activation tahoma de l’ancien propriétaire

Bonjour,
J’ai acheté une maison avec une box tahoma (pin 1204-3972-8246).
D’après l’ancien propriétaire le nécessaire a été fait auprès de vos services, mais ce soir, en essayant de l’activer, j’ai toujours le même message "code pin ok mais votre box est déjà activée”.
Est-ce que vous pourriez faire quelque-chose ?
Cordialement,
FX

Merci,