Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 17 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Caméra somfy?

Bonjour,

 SUJETS SÉCURITÉ

Caméra déjà installée sur un autre compte ?

Je viens d'acheter ma caméra neuve, suite à plusieurs tentatives d'installation j'ai le message d'erreur suivant : Caméra déjà installée sur un autre compte.
Depuis, impossible d'installer la caméra, j'ai tenté de la réinitialiser mais rien n'y fait.
Voici l'adresse MAC :0076B107B214
Cordialement.
Merci

Denise R.
Denise R.

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    Frédéric M.

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    Bonjour Denise,

    Effectivement il semble que votre caméra ait déjà été installée, par vous même.

    Pouvez vous nous confirmer que vous êtes parvenu à résoudre votre problème ? Au vue des informations dont nous disposons celle-ci semble bien installée.

    Bonne journée

    Joaquim
    Joaquim

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    Caméra déjà installée sur un autre compte ?

    Je viens d'acheter ma caméra le 15/10, impossible à installer j'ai le message d'erreur suivant : Caméra déjà installée sur un autre compte.
    Depuis, impossible d'installer la caméra, j'ai tenté de la réinitialiser mais rien n'y fait.
    Voici l'adresse MAC :0076B105353D 2020
    Cordialement.
    Merci

    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Joaquim,

    Le nécessaire a été fait afin que vous soyez en mesure de ré installer cette caméra.

    Bonne journée.

    Joaquim
    Joaquim

    Joaquim

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    Bonjour
    OK installation faite correctement.
    merci

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