Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Comment associer HomeKeeper et Tahoma ?

Bonjour,

J'ai une box Tahoma depuis environ 1 an qui fonctionne très bien.

Ce matin j'ai fait l'installation de mon pack alarme HOMEKEEPER.

Le problème est que je n'ai pas mis la même adresse mail pour les deux installations.

J'ai donc essayé de remplacer l'adresse mail de ma Tahoma par la même que l'alarme mais ça ne fonctionne pas.

Je n'ai plus accès à ma Tahoma.

Est ce qu'il faut que je refasse tout le programmation de la Tahoma avec l'adresse mail de la HOMEKEEPER ? ?

Merci
Eddy

Eddy D.

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Thème
Domotique
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Eddy D.
Date
24 octobre 2021
il y a plus d'un an
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    Bonsoir Eddy
    En tapant le titre de votre post dans un moteur de recherche je trouve le lien ci dessous
    https://www.somfypro.fr/assistance/faq/-/detail/comment-a...

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    Bonjour Jacky

    Merci de votre réponse mais le problème est que je n'ai plus accès à ma Tahoma

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    Eddy si vous avez changé l'adresse mail dans l'interface Tahoma en ligne, vous avez bloquez toute l'installation.
    De plus pour la Home Keeper, il faut une adresse mail pour l'installateur (normalement un professionnel) puis votre adresse mail d'utilisateur.

    Si je résume vous avez cumulé toutes les erreurs.
    Plus qu'a attendre l'aide d'un Yello pour remettre tout ça au carré.

    Nom de l'auteur
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    Jacky, voilà c'est tout à fait ça.

    Merci pour votre réponse

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