Perte de COM alarme Somfy - Protexiom Ultimate GSM

Bonjour,

Je suis malheureusement de retour à mon grand regret.

J’ai acheté une alarme Somfy - Protexiom Ultimate GSM le 31/08/2021
Un pack centrale ,1 sirène ext , 2 détecteurs de mouvement , clavier , 1 télécommande ,1 badge et 1 détecteurs d’ouverture. Acheté sur AMAZON (616.56 Euros)
J’ai créé un compte et paramétré les ports sans soucis
Je lui ai acheté 2 détecteurs de mouvement, 1 télécommande 4 boutons, 2 badges et 3 détecteurs d’ouverture supplémentaires, ainsi deux détecteurs d’ouverture pour les 2 portes de garage (moteur Somfy) 806.97 euros
J’ai installé et paramétré tout ce beau monde sans problème.
J’ai créé un scénario pour l’ouverture et fermeture des volets roulant( Somfy )tous les jours et tout fonctionnais à merveille , puis le 16 aout alors que j’étais à plus de 1000Km de là plus moyen de communiquer avec ma central d’alarme.

J’ai contacté le forum et nous avons passé plusieurs jours pour finalement se rendre compte que la centrale d’alarme avait son module de communication HS
Sujet ici : https://forum.somfy.fr/questions/2761059-probleme-com-protexiom-ultimate-ssm#answer_7015339

Contacté par GAELLE ( yellow ) le 2/09/2021 , La central à était remplacée par le SAV et installée en un claquement de doigt ,tout était redevenus normal

• Accès distant avec l’application et PC et téléphones

Et le 24/10/2021
Alors que je voulais me connecter à l’alarme pour crée un évènement pour les portes de garage fraichement installées avec un moteur SOMFY plus de COM de nouveau

ON notera :
Que l’alarme à était armée 2 fois depuis son remplacement, la fermeture /ouverture des volets roulants se passent tous les jours normalement, ainsi qu’aujourd’hui alors que je ne peux plus communiquer avec l’alarme.

• Application tel ne communique plus ni mon tel ni celui de mon épouse.
• PC ne communique plus ( ports 80 et 443 toujours ouvert ) et même ip
• Tentative de RESET le module de COM selon procédure --> NON concluant l’alarme ne change pas d’ip
• Communication en direct non concluante tuto Somfy : https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/80c...

Bref j’ai exactement la même panne que la 1er fois !!

Je me pose les questions suivantes :
• Est que je surcharge le système en incluant plus d’appareil que d’origine (je suppose que non il n’y a rien sur la notice)
• Sur qualité médiocre du module de COM ? Puisque l’alarme continue à faire son JOB
• Est-ce la centrale reçus d’SAV était une reconditionnée ou une neuve ?
• Est-ce que ça va durer comme ça tout le long de la garantie et après plus rien ? Sachant que ma précédente et regrettée alarme avait durée 20 ans

A noter qu’il n’y pas d’enfants dans la maison qui pourrait éventuellement maltraiter le matériel par exemple …

Je ne demande qu’une chose :

Au vu de l’argent investi 1423.53 euros (rien que pour l’alarme et accessoires supplémentaires) j’aimerais juste qu’elle fonctionne un peu plus qu’un ou 2 mois à la fois

Je crois que l’on peut passer directement à l’étape « contact avec un yellow » , ayant toujours l’adresse mail de GAEL je ne sais pas si je peux le contacter directement ?

Jean

Merci,