Indoor Camera connectée au réseau mais l'appli affiche que la camera n'est pas connectée

Bonjour , je ne suis jamais revenue ici depuis mon dernier post.Les problèmes non jamais été résolus.La caméra a été mise sur un IP fixe comme conseillé par Maud F . rien n'y fait. Beaucoup de bidouille pour pas grand chose...
Avec SOMFY vous n'aurez pas le dernier mot .La seul réponse que vous aurez, votre wifi est mauvais et jamais leurs matériels . Mon wifi est excellent . tout se connecte très bien , sauf ses maudites caméras de chez SOMFY. Sur trois caméra deux sont encore dans l'emballage et la troisième posé sur un meuble a prendre la poussière . Résultat 1500 euros d'achat pour moi .Il suffit d'aller sur un moteur de recherche et de chercher les problèmes rencontrer avec le matériel SOMFY . beaucoup demande de l'aide.
La meilleur réponse vient de Mike .
Bref je reste convaincu que le WiFi et le cloud Somfy n'est pas un bon choix pour une caméra de sécurité, pour le même prix on trouve des caméras PoE bien plus performantes et robustes.

Le problème ne vient pas du Wifi si on respecte les règles mais de leur serveur et de leurs produits.
Le matériel étant garantie 2 ans, faut pas lâcher.
Pour ma part, la troisième caméra que j'ai eu fonctionne bien pour l'instant. A suivre. Encore 1,5 ans de garantie.

J'ai la fibre avec de très bon débit. J'ai acheté une autre caméra chez A.... Aucun problème. Seule votre caméra pose problème. Ceci étant, peu de souci pour l'instant. J'ai quand même eu la camera qui s'est déconnecté du Wifi, avec lumière bleue fixe et qui ne s'est pas reconnecté toute seule. J'ai du faire un reset électrique (débranchement et rebranchement). A suivre. Il est sur que si cela devait se reproduire, je reviendrais vers vous. Force est de constater que sur tous les appareils que j'ai, seul votre caméra pose souci. Par contre, pas de problème avec l'alarme . Avant d'accuser les autres, jardiner devant votre porte. Bien à vous.

Bonjour

Maud, c'est bien la caméra connectée. Son numéro mac est 0076B1055F89
Jean-Michel

Bonjour Maud,
Avez-vous pu regarder avec la référence MAC ce qui se passe?
Pour info, je ne peux aussi pas visualiser l'image en cas d'alarme. Le fonctionnement de cette caméra est malheureusement assez erratique. Dois-je la retourner?
Cordialement

Bonjour, encore une fois, même message... La caméra n'est plus connectée!!! Désespérant. ... et pas d'image.

Bonjour , toujours les même problèmes ,
ces caméras sont comme les guirlandes sur un sapin de noël ?
J'allume , j'allume pas !!! vous attendez quoi somfy pour trouver des solutions ?? vue le nombres de retour d'insatisfaction. Et certainement beaucoup qui ne disent rien.
Assez de courir après les ondes wifi . svp , trouvez des solutions pour tout le monde .
Merci Maud F.

Merci Maud pour cette information.

J'ajoute que dans mon post initial (qui date d'octobre 2021) j'ai dit :"Je pense qu'il s'agit d'un "bug" dans le logiciel de camera."

Votre réponse maintenant confirme mon diagnostic.

En espérant que vos développeurs vont faire le mis-à-jour rapidement.

Matej

Merci Maud pour ce retour.
Pour info, aujourd'hui, nouvelle déconnexion!
Pour information, j'ai rapproché la caméra de la borne, changé de prise...éloigné la caméra... rpproché la caméra...appelé Orange, changé de Livebox 4 à Livebox 5, le tout équipé avec la fibre, revu mes connections avec le technicien d'Orange... Tous mes autres appareils n'ont aucun problème...
Bref, le problème logiciel me paraît plus probable! Merci d'avoir reconnu et ouvert cette hypothèse
Cdt

Bonjour,

Maud F. a fait une réponse à la question "Indoor Camera connectée au réseau mais l'appli affiche que la camera n'est pas connectée":

Bonjour à vous,

Jean-Michel, je me suis permise de demandé au service concerné de placer votre caméra sous surveillance.

Bonne journée,

ok je regarde sur une période si le problème persiste
pour info j'ai le problème depuis l'achat de cette caméra.

Bonjour,
J'ai les mêmes problèmes de déconnections pour mes 2 caméras indoor somfy, alors que je ne les rencontre pas avec les caméras outdoor.. Lorsque cela arrive, je débranche comle vous la prise électrique et je la branche de nouveau et ça fonctionne.
Mais il m'est arrivé le même problème en vacances et je ne peux rien faire.
J'espère qu'une solution vous a été apportée par la plateforme somfy, car elle aidera de nombreux utilisateurs.
Bien cordialement
Anne

Rien à voir avec la plateforme, ce sont les caméras qui ne fonctionnent pas correctement. Il faut les changer. Perso, cela a duré plusieurs mois, et 3 changements.

Bonjour,
Problème toujours non résolu et c'est très agassant lorsque le problème arrive quand nous sommes en vacances...j'ai le problème l'été dernier et j'appréhende cet été.
Je songe sérieusement à changer de système de caméras vers une autre marque malheureusement.
Cordialement

Bonjour
J'utilise très peu mon alarme Somfy car elle se declanche de façon intempestive. Pour autant je constate le même souci d'accès de la caméra à internet alors même que la "photo" sur laquelle il faut cliquer pour visionner via la caméra change à chaque connexion. En effet j'ai des volets roulants automatiques et je les vois ouverts ou fermés en fonction de l'heure de la journée. Donc la caméra se connecte bien en direct mais je ne peux pas visionner plus que cette "photo" dès que je clique dessus l'affichage du message d'erreur de la connexion internet apparaît... Au regard des échanges sur ce forum je reste dubitative quant à la fiabilité de ce type de caméra. Je souhaitai en acheter plusieurs pour surveiller mes animaux durant mon absence mais je vais sûrement choisir d'autres produits. En effet le principe d'être obligé de débrancher électriquement la caméra sous entend qu'il faut être présent ça n'a donc aucun intérêt d'avoir ce type de caméra somfy. Je suis déçue de mon achat...

Merci Maud / Somfy pour conseils et support. Après plusieurs disfonctionnements, ma caméra marche maintenant sans déconnections "permanente". Une seule déconnection cet été, mais reconnexion sans intervention de ma part. Je ne sais pas dire ce qu'il s'est passé mais aucune modification de mon côté. Peut-être une mise à jour logiciel? Pour info, Je n'ai vu passer que des mises à jour de logiciel Tahoma. Rien côté Caméra. Ca marche! merci !