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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Somfy One+, comment la configurer la première fois?

Bonjour,

Aujourd'hui je connecte ma camera somfy one+ pour la première fois. Je viens de l'acheté.

J'ai suivi le tutoriel comme indiqué sur mon smartphone, mais impossible de la connecter.
Quand j'ai branché la caméra, elle s'est bien refermé. Mais après, plus rien ne se passe.
Malgré plusieurs réinitialisations (essai camera débranchée sur batterie et essai sous tension) avec le bouton reset (appui de 10" comme indiqué sur le forum) aucun "bip" ne se fait entendre, la LED du bas ne s'allume pas ni ne clignote. Seule la LED en haut est fixe de couleur bleu.

Que dois-je faire pour installer ma caméra ?
Son numéro est : 0076B101503C 1933

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement

Yassine M.
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    Bonjour Yassine,

    Pouvez vous nous partager une photo du n° MAC de votre équipement ?

    D'après les informations dont nous disposons, celle-ci aurait déjà été installée, quand vous avez acheté le produit, avez vous remarqué que l'emballage avait déjà été ouvert ?

    Bonne journée

    Yassine M.
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    Bonjour,

    Je vous prie de trouver ci-joint la photo du Mac.
    L'emballage était neuf, il n'y avait pas de scotch au niveau du capot, contrairement au autres produits que j'ai déjà en ma possession.
    Que dois-je faire?

    Frédéric M.
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    Bonjour Yassine,

    Nous avons fait le nécessaire, vous devriez désormais être en mesure d'installer votre produit.

    Bonne journée

    Yassine M.
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    Re bonjour Frédéric,

    Merci pour votre retour.
    J'ai branché la caméra sur secteur, le capot blanc s'est refermé, mais depuis rien ne se passe. Il y a eu la LED bleu à côté de l'objectif qui s'est éclairé, mais à aucun moment la LED sous le haut-parleur.
    Depuis, le capot blanc reste fermé, j'ai débranché, rebranché l'alimentation ou même appuyer sur le bouton reset, rien ne se passe.
    Dois-je faire une manipulation complémentaire?

    Cordialement

    Frédéric M.
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