Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Echec de connexion au réseau GSM - AfoneMobile

Bonjour,
J'ai une alarme Protexiom600 GSM depuis 2 ans. j'ai un abonnement annuel AfoneMobile qui fonctionne sans problème; pour la 1ere fois depuis 2 ans, depuis 2 jours j'ai un message sur l'appli mobile "perte de réseau GSM"; de coup j'ai vérifié l'emplacement de l'antenne et j'ai réinitialisé le module GSM comme vous avez indiqué dans les autres réponses mais toujours sans rien.
Le test 9995 me dit "etat:51 niv.: 100".
Sur l'interface Installeur sur l'ordi j'ai ce message "Echec de connexion au réseau GSM" et bien sur le symbole Y est rouge.
J'ai suivi les conseils donnés dans les autres réponses mais il me semble qu'il y a un problème dans le module GSM.
Pourriez-vous m'aider svp?

Bien à vous

Dani

Merci,

Dani A.
Dani A.

Dani A.

Niveau
1
143 / 750
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Dani A.
    Dani A.

    Dani A.

    Niveau
    1
    143 / 750
    points

    Problème résolu tout seul 1 jours après, visiblement un souci de réseau Afone-Mobile si je comprends bien

    Dani A.
    Dani A.

    Dani A.

    Niveau
    1
    143 / 750
    points

    Bonjour, voilà un an après le même problème et même message a réapparu "Echec de connexion au réseau GSM
    "
    Pourriez-vous me conseiller svp?

    Cordialement

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Dani,

    Pouvez vous m'indiquer ce qu'affiche le menu 9995 sur votre clavier ?

    Bonne journée,

    Dani A.
    Dani A.

    Dani A.

    Niveau
    1
    143 / 750
    points

    Bonjour Gaëlle B,
    Le problème a été résolu tout seul 1 jour après.
    en regardant la date de mon 1er post, je me rend compte que c'est an après jour à jour, je me pose la question si ce n'est pas afonemobile qui met à jour quelque chose à cette date.
    Je vous remercie.

    Dani

    Dani A.
    Dani A.

    Dani A.

    Niveau
    1
    143 / 750
    points

    Bonjour Gaëlle B,

    Voila le problème est de retour depuis hier 20h05.

    • Le test 9995 m'indique: état 51 / niv.:100 "F-Bouy"
    • Le test 9972 m'indique: Batt. gsm OK, Charge 100% Sect.
    • Est ce que vous pensez que c'est encore un problème de réseau?

      Cordialement

    Dani A.
    Dani A.

    Dani A.

    Niveau
    1
    143 / 750
    points

    Bonjour,

    Je viens de reinitialisation module gsm comme indiqué dans le doc:
    https://forum.somfy.fr/questions/2804264-echec-connexion-reseau-gsm-afonemobile
    1- Le test 9995 m'indique: état 51 / niv.:100 "F-Bouy"
    2- Le test 9972 m'indique: Batt. gsm OK, Charge 100% Sect.
    3- Le test 340 m'indique: échec connexion 5/5 "F-Bouy"
    Mais toujours rien, je ne peux toujours pas recevoir les SMS.
    Est ce que un Y pourrait m'aider svp?

    Cordialement

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Denis,

    L'Etat 51 indique que votre carte Sim est bloquée.
    Il va falloir contacter votre opérateur.

    Bonne journée,

    Dani A.
    Dani A.

    Dani A.

    Niveau
    1
    143 / 750
    points

    Bonjour Gaelle,
    Mon opérateur est Somfy - Afone Mobile, je leur ai appelé il y a deux jours donc ils pensent que le module GSM est HS, je suis encore sous garantie donc je l’ai envoyé pour faire de diagnostique , j’attends les résultats, je vous tiens au courant.

    Merci pour votre réponse

    Dani A.
    Dani A.

    Dani A.

    Niveau
    1
    143 / 750
    points

    Bonjour,
    C'était bien le module GSM, j'ai reçu le nouveau module, je l'ai installé et tout va bien maintenant.

    Bonne journée

    Haut de page