Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Comment paramétrer les ports sur Modem ARRIS modèle TG1652D pour faire fonctionner mon alarme PROTEXION

Bonjour,
Je viens de changer de fournisseur internet en passant d'Orange à une régie communale.
On m'a installé un modem ARRIS modèle TG1652D.
Je veux avoir accès à distance à mon alarme PROTEXION.
J'ai activé une adresse statique à mon alarme en ...239.
Par contre je ne sais pas du tout comment ouvrir les ports 80 et 443 pour avoir accès à distance à mon alarme.
J'ai trouvé sur l'administration du modem la création de serveurs virtuels où l'ion peut mettre des ports mais pouvez vous me dire lesquels mettre. Photo ci jointe appelé serveur virtuel

J'ai trouvé aussi REDIRECTION DE PORT et là aussi que mettre photo ci-jointe REDIRECTION DE PORT

Merci pour votre aide toujours précieuse.
Cordialement
Charles Schneider

Merci,

charles S.
charles S.

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    Bonjour Charles
    A priori c'est dans l'écran "Ajout de ports de déclenchement" ou il faut paramétrer 80 vers 80 et 443 vers 443.
    J'ai trouvé la fiche d'installation ci jointe
    https://assistance.vialis.net/sites/default/files/domain_...

    Sinon il va falloir contacter l'assistance car il n'y a pas beaucoup d'information sur le sujet
    https://assistance.vialis.net/assistance-technique-et-equ...

    JACKY M.
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    Rebonjour Charles.
    Et bien en fait il faut bien passer par le serveur virtuel.
    Mieux qu'un explication voici le guide en vidéo. Merci Youtube

    charles S.
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    Merci pour ces informations. Je les avais trouvés aussi. J'ai essayé de faire ce qui était indiqué et rien ne fonctionne.

    J'ai un téléphone APPLE et j'utilise le SOMFY alarme.
    J'ai mon adreese en https
    je mets mon code utilisateur .
    Après une recherche d'hôte en cours lapplication me dit connexion impossible vérifier les réglages des ports de votre box modem.
    Idem j'ai un boitier TAHOMA et lorsque je veux connecter l'alarme même effet....

    Pourtant avec ARRIS, je crée deux serveurs virtuels ,
    un avec port entrant 80 port local 80
    un avec port entrant 443 port local 443
    j'ai créé une IP fixe pour l'alarme en fin 239

    et cela ne fonctionne pas.
    Oh secours
    Cordialement
    Charles Schneider

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    Désolé Charles mais je n'ai rien de plus sur ce matériel.

    Par acquis de conscience vous pouvez tester l'ouverture des ports avec le lien ci joint sans toucher à l'adresse IP qui s'affiche (C'est votre IP Publique)
    https://yuip.org/fr/port-check

    charles S.
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    Merci Jacky
    J'ai essayé le lien :
    https://yuip.org/fr/port-check
    j'ai cliqué sur montrer mon IP et je pense qu'il a donné l'IP de mon modem.
    J'ai ensuite taper port par port 80 puis 443 et le lien m'a indiqué porte ouverte en vert.

    j'ai installé sur mon PC un logiciel :
    Advanced Port Scanner et normalement après scan, il est indiqué que sur lIP 239 les ports 80 et 443 sont ouverts, du moins c'est ce que je pense.

    Il faut donc, je pense faire une manip ou un reset de mon alarme PROTEXION ??? mais comment ??

    Cordialement
    Charles

    JACKY M.
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    Charles regardez dans le post ci joint.
    Vous devez avoir activé l'accès a distance dans votre alarme.
    Si ce n'est pas fait coché la case et attendez que la centrale renvoie l'information dans les serveurs Somfy selon temps indiqué dans le paramétrage.
    https://forum.somfy.fr/questions/2099116-connexion-distance-freebox-revolution-alarme-somfy-protexiom

    charles S.
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    Jacky, je viens de cocher la case.
    Je vous joins une image, mais cela ne correspond pas trop au lien que vous m'indiquez. Il me manque site WEB ???
    Comment puis-je l'avoir ??
    Cordialement
    Charles

    JACKY M.
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    C'est bon Charles
    Dans 10 minutes la centrale aura remonté l'information sur les serveurs de SOMFY et vous pourrez accéder de l'extérieur.

    charles S.
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    Bonjour Jacky, mon logiciel SOMFY TAHOMA de mon iphone fonctionne maintenant avec mon alarme PROTEXION. Grande avancée.

    Le seul problème est que cela fonctionne que lorsque le capot supérieur de l'alarme PROTEXION est enlevé. Dès que je remets le capot, cela ne fonctionne plus avec TAHOMA SOMFY , ni avec ma télécommande SOMFY noire (4 boutons).
    Je n'y comprends plus rien.

    Si je soulève mon alarme avec le boitier fermé, elle sonne.

    A ne plus rien n'y comprendre.
    Que faire pour refermer le capot ?? ou dois-je le laisser ouvert ??

    Cordialement
    Charles

    JACKY M.
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    Bonjour Charles
    Je n'ai jamais vu ce cas de figure sur le Forum.

    Il va falloir attendre l'avis d'un autre Expert ou d'un Yello.

    johann J.
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    bonjour , je viens de mettre une box arris et quelle galere , je n arrive a me connecter qu en wifi local . impossible a distance . et je n arrive plus a me connecter avec mes identifiants au serveur alarmesomfy.net . pouvez vous m aider ?

    JACKY M.
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    Bonsoir Joahnn

    Pour l'accès extérieur il faut tester l'ouverture des ports avec le lien suivant. Ne toucher pas à l'adresse IP qui s'affiche, mieux noter là car c'est par elle que vous passez.
    https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

    Tant que les ports sont Closed vous ne pouvez pas accéder de l'extérieur.

    johann J.
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    J ai effectué la manip expliquée dans ce top pour ouvrir les ports mais ceux ci restent fermés quand je fait le test avec votre lien .

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    Johann pouvez vous vérifier avec le lien suivant si vous avez une IPV4 ou IPV6 ou les deux .

    https://ipcost.com/fr

    johann J.
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    Bonjour Jacky ça me met : ipv6:…
    Pour moi il y a ipv4 et ipv6 d après les reglage du model auxquels j ai accès .

    JACKY M.
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    Ok c'est clair.
    Le service Somfy ne fonctionne pas en IP V6.

    Il faut voir avec votre provider comment faire parce qu'en l'état pas de solution.

    johann J.
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    J ai un amis informaticien qui va venir voir cette après midi

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    Il ne pourra rien faire le serveur DNS de Somfy ne fonctionne pas en IP V6.
    Il faut qu'il vous mette en place un serveur virtuel.
    Sinon il faut aussi regarder avec les serveurs gratuit comme Dyndns ou Noip.

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    Johann une piste pour votre amis informaticien
    Si la box le permet vous pouvez mettre l'adresse IP locale de votre alarme dans la DMZ (Zone démilitarisée) ce qui permet de voir la centrale de l'extérieure sur n'importe quel port.

    Par contre toutes les procédures que je vous indique nécessite une adresse IP Publique et non privée.
    Je crains que vous ne soyez en IP Privée

    johann J.
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    Mon ami me dit que le soucis vient de mon fournisseur d accès , que je dois les contacter car dans l état actuel la box est correctement paramétrée mais on arrive pas à communiquer avec depuis le extérieur .

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    Johann a force de recherche j'ai trouvé la réponse a votre problème.
    Comme je le pensasi vous n'êtes pas sur une adresse IP Publique
    En copie d'écran la réponse de Vialis sur Twitter pour un autre utilisateur.

    johann J.
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    Merci beaucoup pour votre aide . Je ne suis pas chez Vialis mais je vais appeler mon opérateur semaine prochaine . Bonne soirée

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