Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

visio somfy v500 ?

Bonjour,
je viens d installer un Visio V500. tout fonctionne sauf que quand l activation automatique est activé l écran ne passe pas en veille. si je désactive l activation auto cela fonctionne normalement, avez vous une solution, merci d avance

Merci,

serge D.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Ou est installé le moniteur ? Postez des photos de l'environnement.

    Bonne journée !

    serge D.
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    environnement rien de plus normal

    Jean-Luc B.
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    Normal ! Placé à 20 cm à peine d'un plafond ou je ne sais quoi, ce n'est pas vraiment optimum !
    Décrochez le et faites un test en le plaçant plus bas.

    Qu'y a t'il en face ? A quelle distance ?

    serge D.
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    bonjour -je viens de faire le test en dehors du support posé sur un plan de travaille. et j ai le même problème. je joins une nouvelle photo avec plus de recul.merci d avance .
    cordialement

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Serge

    Bien, dans ce cas, si c'est un V500 RTS, attendez le contact d'un Yellow. Si c'est un V500 PRO IO, il faudra voir avec le revendeur en charge du sav.

    Bonne journée !

    serge D.
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    Bonjour
    C est quoi un yellow?
    Merci

    Jean-Luc B.
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    Il suffit de lire la page d'accueil du forum pour le savoir !

    Bone journée !

    Gaëlle B.
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    Bonjour Serge,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Luis P.
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    Bonjour, la platine de fixation de l'écran peut être fixée par chevilles grace à 4 trous près des pattes d'accrochage. Près de l'évidement central on voit 2 trous oblongs perpendiculaires. Ces trous sont-ils destinés à la fixation de la platine sur une boite d'encastrement électrique dia 67mm?

    Bonjour Luis,

    Notre support de platine de rue n'a jamais été étudier dans ce type de cas.

    Bonne journée,

    Luis P.
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    Bonjour,
    Réponse à la réponse de Qentin B.
    Je parlais non pas de la platine de rue (caméra) mais plutôt de la platine de fixation du moniteur (l'écran) sur laquelle les 2 trous oblongs semblent destinés à la fixation sur une boite d'encastrement.
    cordialement

    Bonjour Luis,

    Erreur de compréhension de ma part.

    Donc en effet, ces deux points de fixations on bien était pensé pour fixer le support de fixation sur une boite d'encastrement avec une entraxe de 60mm.

    Bonne journée,

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