passerelle internet orange fixe?

Bonjour,

j'ai une serrure connectée ancien modèle et une passerelle internet qui arrive tout droit de chez vous en échange SAV et impossible de l'appairer avec somfy keys.
mon accès internet est une livebox 5 de chez orange et j'ai fais plusieurs essais dont le respect de la procédure soit coupure du reseau 5 ghz.
rien n'y fait. lorsque je tente d'appairer cette passerelle, la led clignote orange puis lors de la connexion sur l'appli, reste allumée orange fixe et quelques fois rouge fixe.
comment résoudre ce problème?
ma serrure connectée n'est pas utilisable de la sorte.
quels sont les impératifs en terme de longueur ou de complexité de clé wifi

Merci d'avance pour vos réponses,

Pierrick S