Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

ma liaison Ethernet ne fonctionne plus, tout le reste est ok même la transmition d'alarme par le réseau GSM

Bonjour, j'ai remplacé les piles de la centrale, le cordon Ethernet a été changé aussi.
j'ai vérifier sur ma livebox tout les éléments son bien reconnus sauf la centrale même après un changement de port.

Merci,

jocelyne C.
jocelyne C.

jocelyne C.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
jocelyne C.
Date
19 novembre 2021
il y a environ 3 ans
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    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Jocelyne
    De grande chance pour que le module IP de votre Protexiom soit HS.
    C'est le problème qui remonte le plus actuellemùent.
    Essayez de réinitialiser le module IP en suivant le lien ci joint
    Si ça ne fonctionne pas et que votre centrale est sous garantie (5ans) attendez qu'un Yello prenne la main.

    Si votre centrale n'est plus sous garantie il racheter le plus petit pack protexiom (Start) pour remplacer votre centrale et repartir sur une garantie de 5 ans.
    https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
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    jocelyne C.
    jocelyne C.

    jocelyne C.

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    bonjour
    j'ai essayé deux fois de réinitialiser le module IP en suivant la procédure avec le guide fourni avec l'alarme mais rien n'y fait.
    je pense que la centrale est HS, elle doit être toujours sous garantie, c'est achat du 24/5/2019 à leroy merlin.
    cordialement

    Nom de l'auteur
    jocelyne C.
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Jocelyne,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre centrale soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    r

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