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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Comment supprimer un thermostat a un compte

Bonjour,
J'ai acheter un thermostat filaire et commencer l'installation.
J'ai flasher le QR code sauf que le thermostat était défectueux.
Du coup SAV j'ai reçu le nouveau (le même).
Mon problème est le suivant :
je n'arrive pas a flasher le nouveau sans supprimer l'ancien, et je ne sais pas comment le supprimer.
De plus je n'ai plus l'ancien thermostat car je l'ai renvoyé.
Pouvez vous m'indiquer la démarche à suivre svp ?

Merci,

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    Réponses

    Bonjour Francisco,

    En effet, vous ne pouvez pas le supprimer directement.

    Cependant, si vous avez le PIN de ce dernier, je peux faire la suppression.

    Bonne journée,

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