Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

ouverture portail impossible AVEC TELECOMMANDE?

Bonjour,
J'ai une motorisation de portail somfy elixo 5003s io, et ce matin il ne s'ouvre plus via les télécommandes (les 4) ni la thaoma.je peux uniquement ouvrir via le bouton poussoir de la maison.
merci à vous
bonnes fêtes
Arnaud

Merci,

arnaud
arnaud

arnaud

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    Réponses

    André N.
    André N.

    André N.

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    Bonjour Arnaud

    Y a t il un code d erreur sur l écran LCD ?
    Elles se sont peut être déprogrammé ce qui est rare.

    Pour cela prends une télécommande, appuies sur le elixo sur prog jusqu’à F0 puis sur les touches gauche droite de la télécommande qui clignotera verte puis la touche que tu souhaites programmer.

    Bonne journée.

    arnaud
    arnaud

    arnaud

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    Bonjour
    Non sur le boîtier est indiqué c1
    J’ai essayé d’en reprogrammé une sans succès .
    Les 4 ne fonctionnent plus comme l’application tahoma

    André N.
    André N.

    André N.

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    La carte radio a du tomber en panne.
    S’il est encore sous garantie fais la jouer.

    Sinon il y a Richy sur le groupe, cherche sa fiche il y a son mail. Il est capable de réparer les cartes.

    arnaud
    arnaud

    arnaud

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    Il est sous garantie il a même pas 6 mois

    André N.
    André N.

    André N.

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    Ça fait peu… l antenne est bien branché ?

    Le mieux c’est de voir avec l installateur.

    arnaud
    arnaud

    arnaud

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    Aucune idée j’ai pas d’antenne apparente je croie elle est dans le gyro sur ce modèle

    arnaud
    arnaud

    arnaud

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    Et si je suis à côté du moteur j’entend le clic au niveau du moteur mais sans réaction .

    André N.
    André N.

    André N.

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    Oui elle est intégré dans le master pro mais fait faire vérifier son câblage.

    André N.
    André N.

    André N.

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    Fais changer la carte en garantie.

    arnaud
    arnaud

    arnaud

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    Oui j’attends un sav maintenant de l’installateur

    arnaud
    arnaud

    arnaud

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    Bonjour sans aucune intervention tout remarche ce matin
    Merci à. Tous

    André N.
    André N.

    André N.

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    Super ! Bonne journée !

    virgil C.
    virgil C.

    virgil C.

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    Bonjour,
    J'ai la même motorisation et ce matin, même problème, mon portail ne s'ouvre plus. Pas de défaut sur le moteur. Lorsque j'appuie sur ma télécommande j'entends bien un clic sur le moteur mais rien ne se passe.
    Lorsque je refais un apprentissage sur le moteur tout fonctionne correctement mais ensuite lorsque
    j'appuie sur ma télécommande, juste un clic moteur et rien d'autre !
    Quelqu'un peut il m'aider ?
    Merci

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Virgil,

    Quel est le modèle de votre motorisation ?

    Avez-vous des accessoires de raccordés sur l'installation ?

    Bonne journée,

    virgil C.
    virgil C.

    virgil C.

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    Bonjour Quentin B,
    Ma motivation de portail est une elixo 5003s io et j'ai dessus comme accessoires juste mes cellules de détection. Je les ai débranchées et réessayé mais le problème persiste. Je me demande si le problème ne vient pas du Giro phare car l'antenne est avec.
    Merci

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Virgil,

    Je vous conseille de débrancher tous vos accessoires puis faites une réinitilisation de votre Elixo. Cela va permettre de refaire l'autoapprentissage de la motorisation afin de refaire fonctionner le système.

    Voici la notice de votre système qui indique comment procéder : https://asset.somfy.com/Document/ba6eed3d-d189-448c-b81d-...

    Bonne journée,

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