Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Intellitag en panne ?

Bonjour,

Un intellitag ne répond plus.
J'ai remplacé la pile par une pile neuve, pas de réponse, j'ai essayé ensuite de le supprimer pour le remettre dans Somfy protect mais il n'est plus détecté.
J'ai également rapproché l'intellitag du link pour vérifier mais ce n'est pas détecté non plus.
Nous avons déjà eu un déclenchement intempestif en pleine nuit sur cet intellitag mais rien de plus.

Veuillez trouver ci-joint l'intellitag en question.

Thomas G.
Thomas G.

Thomas G.

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    Réponses

    Bonjour Thomas,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre intellitag soit défectueux.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Denis S.
    Denis S.

    Denis S.

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    Bonjour
    J’ai moi aussi un problème d’intellitag. Depuis une semaine mon appli m’indique que je dois rapprocher mon link alors que l’installation a toujours bien marchée.
    Je décide donc de changer la pile mais impossible de le recalibrer.
    Je suis donc persuadé que l’intellitag est en panne.

    Denis S.
    Denis S.

    Denis S.

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    Bonjour,
    J’ai effectivement rapproché le link de l’intellitag mais rien y fait

    Bonjour Denis,

    Afin de vous faire parvenir des nouvel intellitag, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Denis S.
    Denis S.

    Denis S.

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    Bonjour,
    Je tiens à signaler votre professionnalisme et votre disponibilité.
    Je suis plus que satisfait de votre service après vente.
    Cordialement

    Thomas G.
    Thomas G.

    Thomas G.

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    Bonjour,
    Avez vous du nouveau concernant mon incident ?
    J'ai envoyé l'intellitag il y a un mois maintenant.
    Cordialement,
    Thomas

    Thomas G.
    Thomas G.

    Thomas G.

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    Bonjour,
    Avez vous du nouveau concernant mon incident 06476848?
    Cordialement,
    Thomas

    Maxime P.
    Maxime P.

    Maxime P.

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    Bonsoir
    J’ai plusieurs intelliTag qui ne fonctionnent pas même lorsque je change la pile… ils ne sont pas détectés par le link.
    Y’a t’il une manipulation pour les activer après changement de pile?
    Cela vient-il du produit?

    Thomas G.
    Thomas G.

    Thomas G.

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    Après ce petit contre temps lié à la poste. Tout est rentré dans l'ordre.
    Merci !

    Seif B.
    Seif B.

    Seif B.

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    Bonjour je suis au meme cas que vous.
    IntelliTAG HS.
    J'ai toujours utilisé di duracell donc pas de problème de liquide pile. IntelliTAG indetectable pas de signal meme a côté du link.
    je regrette cette installation qui i n'est pas tres stable.
    J'ai envoye un email au service clients avec mes problemes et j'espere qu'ils pourront me trouver une solution a mes problemes
    Merci
    Seif

    Maxime P.
    Maxime P.

    Maxime P.

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    Bonsoir Maud
    Je m’excuse, je n’ai pas vu votre retour il y a quelques mois…
    Je ne peux les ajouter tout court car je ne les avais pas configurés sur mon app (achat appartement)…

    philippe A.
    philippe A.

    philippe A.

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    Bonjour,

    J'ai deux intellitag qui dysfonctionnent ils perdent le signale radio plusieurs fois par jours, j'ai eu beau changer les piles et déplacer le link rien n'y fait.
    Pouvez vous me les remplacer svp
    Bonne journée

    Yoann L.
    Yoann L.

    Yoann L.

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    Bonjour à tous,
    J’avais une notification sur l’application pour changer les piles de plusieurs des intellitag de mon installation. Cela a bien fonctionné pour tous sauf 1 qui n’est plus du tout reconnu. J’ai essayé de le supprimer pour le réinstaller, j’ai aussi essayé de rapprocher le link mais rien n’a fonctionné
    Merci d’avance pour votre aide

    Bonjour Yoann,

    Il faudrait redémarrer votre box internet, faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et installer l'intellitag.

    Bonne journée.

    Thierry M.
    Thierry M.

    Thierry M.

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    Bonjour,

    Un de mes intellitag ne repond plus, je l’ai supprimer, remis, réinitialisé, changer la pile… bref, je crois bien qu’il est HS. Il est encore sous garantie.

    Merci d’avance de votre retour.

    Bonjour Thierry,

    Il faudrait redémarrer votre box internet, faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et installer l'intellitag.

    Bonne journée.

    Thierry M.
    Thierry M.

    Thierry M.

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    Bonjour,

    J’ai fait la manipulation, l’intellitag ne repond toujours pas.

    Merci

    Bonjour Thierry,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

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