alarme protexiom problème de télécommande

Bonjour,
J’ai ma télécommande d’origine qui a prit l’eau et j’ai donc commander une nouvelle.
La première que j’avais, avait deux boutons et la nouvelle quatre.
J’ai effectuer la surpression de la première et mit la deuxième dans le système. Déjà vérifier dans le menu touche 5.
Mais voilà, l’alarme de s’arme pas en appuyant sur ON
Je commence à perdre patience, j’ai appeler trois fois l’assistance mais rien n’a faire ça ne fonctionne pas !
J’ai déjà installer, désinstaller etc etc et toujours rien !!!
Avez vous eu le même problème ? Avez vous des astuce
Merci par avance de vos réponse.