Supprimer toute mon installation alarme Somfy protexiom 600

Bonjour,
J'ai des problèmes avec mon alarme protexiom 600 datant de 2012.
A plusieurs reprises, on m'a informé quelle datait !!!
Actuellement, je n'ai plus accès à l'interface sur pc, téléphone. Mon clavier me donne une nouvelle adresse IP 0.3 à la fin . Dans l'interface pc/mobile, elle est en 1.238.
L'alarme n'apparaît pas dans l'administrateur de ma box sfr !
J'ai essayé de la réinitialiser en vain...
Je pense qu'elle est HS.
Je voudrais complètement la désinstaller, tout retirer, débrancher (détecteur de mouvement, fenêtres, sirènes...)
Quelle est la procédure quand on a pas accès à son installation à distance par internet ?

Par avance merci.
Élodie

Merci,