Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Comment démarrer l’utilisation dans un nouveau logement ?

Bonjour,

Je viens d’emménager et il y’a une Vic somfy qui contrôle le chauffage je ne peux pas me créer de compte car on me dit que ma box est déjà lié à un compte pouvez vous svp m’aider je ne peux pas mettre le chauffage à cause de ça
Merci,

Dylan G.
Dylan G.

Dylan G.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Dylan
    C'est quoi une Vic Somfy ?
    Vous pouvez mettre une photo

    Dylan G.
    Dylan G.

    Dylan G.

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    Voici la bête

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    OK c'est une Tahoma V2.
    Postez le N° de PIN qui est en dessous ou derrière pour qu'un Yello de Somfy puisse réinitialiser l'installation.

    Ceci dit, pour piloter le chauffage elle ne peut pas le faire toute seule. Il y a forcement un thermostat connecté quelque part qui lui peut être piloté manuellement.

    Quel type de chauffage avez vous ?

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