Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

pilotage volet velux par tahoma switch

Bonjour,

J'ai perdu le pilotage de mes volets de Velux à partir de la switch.

Tout fonctionnait correctement mais depuis quelques temps impossible de piloter les Velux (erreur de pilotage systématique). J'ai tenté une réinitialisation d'un volet, là impossible de le détecter via la switch. J'ai aussi essayé de mettre la switch en proximité idem.

Avez vous une idée du problème?

Merci de votre aide
cordialement

Merci,

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

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    Réponses

    Bonsoir Philippe,

    Essaye d'aller dans Aide & Assistance, Assistance avancée, gestion clé IO et de lancer une découverte.

    C'est un volet roulant solaire ?
    Cela devient très bizarre, je lis pas mal de cas comme toi sur le forum. J'ai aussi des volets SSL avec des pertes de communication de temps en temps mais j'arrive encore à les piloter.

    bonne soirée.

    Philippe D.
    Philippe D.

    Philippe D.

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    Bonjour,

    Merci pour l'astuce. Mais ça ne fonctionne pas. J'ai le message "un problème est survenu lors de l'ajout de votre produit".

    Ne serait pas dû à une mise à jour de la box?

    Cordialement

    Non je ne je pense pas.

    Met ici le PIN de la TaHoma, un Yellow regardera.

    Tente toujours une resynchro de la TaHoma (débranche puis rebranche en maintenant le bouton RTS en dessous appuyer avec une longue pointe pendant 15s).

    Bonne journée.

    Philippe D.
    Philippe D.

    Philippe D.

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    Bonsoir,

    J'ai tenté la réinit: même problème.

    Mon code pin: 2008 - 3964 - 2244

    merci encore et bonne soirée

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Philippe,
    J'ai lancer une re-synchronisation de votre boitier avec notre serveur.
    Pouvez vous ressayer le fonctionnement.
    Bonne journée.

    Philippe D.
    Philippe D.

    Philippe D.

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    Bonjour Nicolas,

    Idem, toujours une erreur sur le pilotage des Velux. Par précaution j'ai positionné la switch proche des Velux, cela n'a rien changé.

    Bonne journée

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour philippe,
    Effectivement j'ai toujours les message d'erreur.
    Je pense qu'il va falloir remettre les moteur des velux a zero et les réassocier a tahoma.
    Bonne journée.

    Philippe D.
    Philippe D.

    Philippe D.

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    Bonjour Nicolas,

    J'ai effectué les manips indiquées.

    Sachant que j'avais supprimer le volet de la Tahoma. Maintenant je n'arrive même plus à installer le volet. La page de recherche s'affiche un moment puis j'ai un message d'erreur.

    Vous avez des logs qui remontent sur vos serveurs?

    Merci de votre aide
    Bonne soirée

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour philippe,
    effectivement mais aucune erreur ne remonte lors de cette decouverte.
    vous avez remis a zéro completement le moteur de votre velux et réassocier sa télécommande ?
    Bonne journée.

    Philippe D.
    Philippe D.

    Philippe D.

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    Bonjour Nicolas

    Oui , j'ai réinitialisé complétement le moteur, en agissant au niveau du moteur (bouton off pendant 10s, appui sur le bouton prog 10s, puis association de la télécommande).

    Est il possible de repartir de la tahoma "vierge" et de tout recommencer?

    bonne journée
    Philippe

    Philippe D.
    Philippe D.

    Philippe D.

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    Bonjour Nicolas,

    Je n'arrive vraiment pas à gérer mes volets Velux.

    Savez vous s'il est possible de faire jouer la garantie?

    Merci d'avance
    Cordialement
    P Delaporte

    Philippe D.
    Philippe D.

    Philippe D.

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    Bonjour André,

    ce sont des volets solaires avec une télécommande "io home control".

    La tahoma est actuellement à deux mètres d'un volet et très proche des autres.

    Ce qui parait vraiment étrange c'est le fait que plus aucun volet Velux n'est reconnu.

    Cordialement
    Philippe

    Philippe D.
    Philippe D.

    Philippe D.

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    André

    J'en passe du temps sur cette box ! sans résultat en plus!

    j'ai cru comprendre que les paramètres étaient stockés chez Somfy. Je me demande si les données ne seraient pas corrompues.

    C'est pour cela que je demandais s'il était possible de repartir à zéro.

    Bonne journée
    Philippe

    Philippe D.
    Philippe D.

    Philippe D.

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    Bonjour à tous,

    En cherchant les changements qui peuvent avoir une relation avec mon problème, J'en ai trouvé deux: changement d'opérateur fibre et du firmware de la box.

    Un avis?

    cordialement
    Philippe

    Philippe D.
    Philippe D.

    Philippe D.

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    Bonjour à tous,

    ce message pour vous donner des nouvelles de mon incident qui n'est toujours pas résolu.
    J'ai contacté le support téléphonique de multiples fois. Quand enfin, un membre de ce support a fait des manipulations sur les serveurs somfy, le pilotage de mes volets VELUX est revenu. Mais pas pour longtemps, 3 jours après le problème est revenu. L'incident a été remonté d'un cran chez Somfy, j'attends des nouvelles.

    Voilà , la suite semaine prochaine j'espère.

    cordialement

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Philippe,
    Effectivement votre cas a été remonter a notre service développement.
    Je reviens vers vous des que j'ai plus d'informations.
    Bonne journée.

    Philippe D.
    Philippe D.

    Philippe D.

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    Bonjour Nicolas

    Des nouvelles du développeur?

    Bonne journée
    Philippe

    Philippe D.
    Philippe D.

    Philippe D.

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    Bonjour à tous,

    3 mois se sont passés et aucune nouvelle du support. Mes volets velux sont toujours en anomalie et quand je contacte le support toujours la même réponse: on vous rappelle très vite !

    bref, très déçu de cette box et du support.

    Bonne soirée

    bernard C.
    bernard C.

    bernard C.

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    Bonjour Philippe. Où en est le pb concernant les volets vélux solaires avec la tahoma switch. J'ai le même problème depuis environ 10 jours, Somfy ne trouve pas le pb. Merci de me donner des nouvelles. Cordialement Bernard

    Philippe D.
    Philippe D.

    Philippe D.

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    Bonjour Bernard,

    Le problème a été résolu par un changement de la box par le magasin où je l'ai acheté. Donc à priori, pb de matériel. Depuis plus de souci(je croise les doigts). A savoir lors du changement de box, il faut importer toutes les clés IO.

    Bonne journée

    bernard C.
    bernard C.

    bernard C.

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    Merci Philippe.

    bernard C.
    bernard C.

    bernard C.

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    Bonsoir Nicolas. Avez vous des infos concernant mon pb de volets vélux qui fonctionnent très bien avec la télécommande mais ne sont pas vus depuis la switch. Dois je faire jouer la garantie et demander un échange auprès de mon commerçant ? Cordialement Bernard

    bernard C.
    bernard C.

    bernard C.

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    Bonjour Nicolas, J'ai remis ce jour à Leroy Merlin la Tahoma Switch pour un échange (en garantie). Par contre, je dois attendre le bon vouloir de Somfy pour avoir une nouvelle Tahoma. Serait-il possible d'activer cet échange au plus vite. Cordialement
    Bernard.

    bernard C.
    bernard C.

    bernard C.

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    Bonjour, suite à un pb IO avec mes volets vélux, je dois changer de box switch. Avant de commencer quels sont les consignes à respecter. code pin de l'ancienne box : Code PIN 2012-5462-8578
    Merci d'avance

    Philippe D.
    Philippe D.

    Philippe D.

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    Bonjour Bernard,

    Il faut installer la box normalement, puis si les volets ne remontent pas appeler Somfy pour importation des clés io dans la nouvelle box.
    Je suis intéressé par votre retour sur la correction ou pas de votre problème

    Bonne journée

    bernard C.
    bernard C.

    bernard C.

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    Bonjour Philippe. Installation impossible, mon compte est déjà rattaché à une autre box. Pouvez vous faire qq chose Merci

    Philippe D.
    Philippe D.

    Philippe D.

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    Bernard,

    là j'pense qu'il faut faire intervenir Somfy

    bonne soirée

    bernard C.
    bernard C.

    bernard C.

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    Bonjour, Changement de box effectué hier avec création d'un nouveau compte. OK. Réinit de mes 2 volets vélux. Ajout dans l'appli de mes 2 volets OK. En attente de somfy afin de récupérer l'ensemble de mon ex configuration. Volets en RTS et scénarios. Voilà tout semble aller du bon côté avec ce changement de switch.

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