Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Connection portail et box TAHOMA?

Bonjour,
je peux bien piloter les volets roulants , la porte de garage et l'alarme SOMFY en utilisant le box Tahoma sans souci cependant je n'arrive pas à associer le portail de ma maison (acheté après le 2013 selon le propriétaire et fonctonait normalement avec lui) mavec le box TAHOMA malgré j'ai utilisé la TC de sérénité , j'ai essayé plusieurs fois mais sans succès,
je peux parfaitement piloter le portail depuis la TC Keytis
Pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème s'il-vous-plaît ?

Merci,

Ghassan A.
Ghassan A.

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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Si l'ancien propriétaire a déjà mémorisé un TaHoma dans la motorisation, il faut supprimer les télécommandes et les remémoriser. Vous pourrez ensuite mémoriser le TaHoma à l'aide de la télécommande Serenity.

    Bonne journée !

    Ghassan A.
    Ghassan A.

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    Je vous remercie de votre réponse,
    Malheureusement, j'ai déjà supprimé toutes les télécommandes (remis à zéro) et je les ai remémorisé mais toujours ne fonctionne pas!!!

    Jean-Luc B.

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    Bonjour"

    "ne fonctionne pas" ne veut rien dire! Si vous voulez de l'aide il faut détailler !

    Bonne journée !

    Ghassan A.
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    Bonjour,
    j'ai Ouvert la mémoire du boitier
    Posé la TC sérénité sur le boitier et appuyé sur un des 2 bouton du bas.
    je suis allé à Tahoma, puis ajouté le portail, en suivant les instructions et j'a rentré le code correspondant à la touche choisie.
    Le portail est bien rajouté sur TAHOMA cependant, je n'arrivais pas à l'ouvrir ni fermer, rien ...

    après plusieurs fois, je l'ai abandonné, mais soudainement après quelques minutes en sortant de chez moi, j'ai appuyé par hasard sur l'ouverture de portail (sur l'application mob de TAHOMA), Voilà ça fonctionne!!!
    Donc, il fonctionne parfaitement pour le moment,
    Merci beaucoup de vos efforts.

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