Question en attente de réponse
Perte de connection & désynchronisation tahoma
Bonjour Somfy,
Ma tahoma reste bloquée sur le voyant rouge depuis 2 jours. Je suis en filaire sur un accès Sosh. J'ai le même résultant depuis la freebox du voision. J'ai résetté avec succès la tahoma mais toujours pareil. Pouvez-vous m'aider et essayer une resynchro du server ?
Merci Nicolas
PS: me demander mon PIN en privée.
Merci,
Réponses
Bonjour Jean-Luc,
Voici les informations sur ma tahoma:
Code PIN 1201-9332-6799
TaHoma Serenity
Date d'activation 13.01.2017
Pouvez-vous initier un reset côté serveur ?
Merci
Bonjour Gaële et Jean-Luc,
J'ai eu manifestement un soucis réseau avec la Tahoma, le câble ethernet, la prise murale ou mon installation.
Dans tous les cas, maintenant la tahoma répond bien au ping en continue. J'ai re-tenté un reset de la Tahoma, elle passe bien du rouge clignottant puis au jaune et enfin au rouge fixe.
Pouvez-vous re-tenter un reset de ma tahoma ?
Merci
Bonjour Gaële et Jean-Luc,
Finalement, pas besoin de reset, tout est reparti à partir du moment où j'ai trouvé le soucis qui mérite une explication sur le forum.
Samedi 8 janvier, nous avons une grose panne électrique avec poteau en feu qui a impacté tout le quartier. La tahoma et la livebox semblent avoir souffert. Pour la livebox, j'ai été obligé de réaliser un reset complet avec le support Sosh: je suis reparti sur une configuration standard. Avec votre aide, le reset de la tahoma a aidé à la résolution mais le flux restait bloquer d'après les traces réseaux que je faisais. En fouinant les configurations du pare-feux, j'étais en mode "personnalisé" mais sans configuration spécifique pour les flux sortant. Je l'ai modifié en faible pour que ça refonctionne. https://www.dropbox.com/s/a2eklgx35uv3byk/LiveboxPareFeux...
J'espère que ça pourra aider pour débloquer d'autres clients.
Encore Merci pour le support
Bonjour,
Impossible de connecter ma tahoma
Code pin 1233 5707 1977
Merci.
(C'est assez archaïque et pénible un forum comme mode débloquage...)
Bonjour Armand,
Je vois que votre Tahoma est bien connecté a notre serveur.
Bonne journée.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
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