SAV détecteur SOMFY 2401490 ?

Bonjour,

Je fais face à un dysfonctionnement de l’un de mes 5 détecteurs de mouvement (
Somfy 2401490) que j’ai achetés l’été dernier, qui :

• perd depuis plusieurs mois la connexion avec le boitier d’alarme (Home Alarm Advanced) (la perd, la retrouve, etc ..) (alors qu’il est placé à seulement 3 m du boitier)
• qui génère des fausses alertes (déclenchement de l’alarme alors que rien ne s’est passé – j’ai la vidéo pour vérifier)

J’ai mis à sa place un autre détecteur, qui a continué à bien fonctionner (pas de perte de connexion, pas de fausses alertes).

A l’inverse, à sa nouvelle place, le détecteur défectueux continue à dysfonctionner (déclenchement intempestif d’alarme, perte de connexion).

J’ai essayé d’ouvrir un SAV sur https://support.somfyprotect.com/, mais impossible de créer un compte pour ce faire (j’ai systématiquement le message : « myfox.zendesk.com n'autorise pas la connexion ») .

Est-ce qu’un technicien peut prendre en compte ma demande de SAV ?

Merci d’avance.