Question en attente de réponse
Perte de connexion avec le boitier Somfy, pourquoi ?
Bonjour,
Ma Somfy box est bien activée a priori. Lorsque je me connecte au portail de la box, j'ai un message :
"Perte de connexion avec le boitier Somfy. Vous ne pouvez pas accéder au menu configuration."
J'ai changé de câble, idem, j'ai entré les paramètres prérequis d'adresses réseau dans ma box Orange, rien ne change ! Que faire. J'ai un bouton reset et un bouton changement de mode dont je n'ai pas trouvé d'info pour ce dernier.
Merci de me venir en aide.
Code PIN : 0220-2405-2638
Sur forum-utilisateurs.somfy.fr j'utilise le login txxxxx@orange.fr et pour me connecter sur Somfy.Connect j'utilise un autre login sxxxxon@live.fr. Est-ce un problème ?
Cordialement
Merci par avance pour votre aide. Je galère depuis plus de 15 jours.
Réponses
Bonjour avez-vous réussi à refaire fonctionner le boîtier car j’ai le même problème
Cordialement
Bonjour Sébastien,
Votre box n'est pas connectée à internet, je vous invite à faire un reset de celle-ci et à changer le câble Ethernet afin de voir si celle-ci se relance.
Bonne journée,
Bonjour Philippe,
Je vous invite à nous laisser ici le PIN de votre Tahoma.
Bonne journée,
Bonjour à tous.
Je viens de mettre un câble réseau RJ45 neuf.
Je viens de faire un reset de la Somfy box.... elle boude toujours.
Code PIN 0220-2405-2638
Pare-feu box livebox 4 Orange mis "moyen", auparavant c'était à "faible".
Dernières tentatives avant de prendre une autre box concurrente.
Par avance, Merci pour votre réponse.
Bonjour Sébastien,
En effet, elle ne communique plus avec nos serveurs et n'est pas connectée à internet. Si le reset manuel, ne la fait pas repartir, celle-ci sera à remplacer.
Bonne journée,
Bonjour Gaelle B.
Je vais rebrancher la Somfy box, refaire un reset.
J'aimerais être contacté par téléphone le cas échéant, je suis disponible le mation jusqu'à 11h, pour cette semaine.
Cordialement
Code PIN déjà indiqué dans mes précédents messages.
Bonjour Sébastien,
Vous pouvez nous joindre au 0820 055 055 (0.15cts/min) du Lundi au Jeudi de 8h à 18h et le Vendredi de 8h à 17h.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Perte connexion avec le boitier somfy ? menu configuration inacessible
Bonjour, Dans le menu configuration, le message suivant s'affiche : "Perte de connexion avec le boîtier Somfy. Vous ne pouvez pas accéder au menu CONFIGURATION." Un Reset a...Merci. Cela a finit par se reconnecter sur le bon compte. Il y avait un doublon de compte pour le même tahoma qui créait un problème de connexion selon le compte choisi. Merci... -
boitier récepteur somfy
Bonjour à tous, J'ai un boitier récepteur Somfy radio RTS qui me permet de piloter la porte de mon garage via l'appli somfy et la box TAHOMA. Ma enfin mes questions sont les... -
Branchement interphones Extel sur boîtier Exavia Star
Bonjour, j’ai besoin de votre aide, Je viens de changer mes moteurs SGS 601, pour des moteurs EXAVIA star. Je garde le boîtier à clés et un interphone à l'extérieur. J'ai... -
perte de connexion boitier somfy - pas d'accès à distance via tahoma?
Bonjour, depuis 2 / 3 jours nous n'arrivons plus à nous connecter à distance via l'application somfy tahoma à notre boitier somfy et nous pouvons pas vérifier que le chauffage...Bonjour, Vous avez aussi la possibilité de brancher votre box sur une prise commandée à distance par SMS. Il suffira alors d'un SMS pour débrancher la prise, puis d'un SMS... -
Erreur Perte de connexion avec le boîtier Somfy. Vous ne pouvez pas accéder à la mise à jour?
Bonjour, Après l'activation de la box Tahoma Liberty dont le pin est: 0210-0015-9469; je me retrouve avec l'erreur quand j'essaie de la mettre à jour : Perte de connexion avec...Bonjour Amine, Si après un reset de la box manuel et un changement de câble Ethernet le voyant reset rouge, ce n'est pas bon signe, il semblerait que celle-ci soit...
-
-
-
