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Les sujets Sécurité

Connexion du Link impossible. "Equipement inconnu"

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1 mars 2022
Traité

Bonjour,

Impossible d'installer mon Link via l'application dédiée Somfy. J'ai le message équipement inconnu qui s'affiche.
modèle du Link : SF0111.
J'ai une box free box pop et j'ai fait tout les réglages wifi comme indiqué.
J'ai également essayé en partage de connexion, j'ai la même erreur.
Je vous remercie par avance pour votre aide.
Florian

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1 mars 2022
Traité
florian L.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
florian L.
Date
1 mars 2022
il y a environ un an
question
q
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    Réponses

    JACKY M.

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    Bonjour Florian
    Si c'est le Link Rond vérifier la couleur du bouton sur le coté
    Blanc : c'est bien un Link
    Noir : c'est un Relais

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    florian L.
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    C’est bien un Link car le bouton est Blanc.
    N° de série : BU0111026BC52124

    Nom de l'auteur
    florian L.
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    Bonjour,
    Auriez-vous une potentielle solution ?
    Je vous remercie,
    Florian

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    florian L.
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    Maud F.

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    Bonjour Florian,

    Je viens d’ouvrir un ticket auprès du service concerné afin de réapprovisionner le Link.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Quentin F.
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    Bonjour,

    Suite à un mauvais achat (relais à la place du link, j’avais pas vu le bouton gris) j’ai finalement acheté un link. Malheureusement, impossible de l’installer : il est systématiquement marqué équipement inconnu. Ma box est bien paramètrée selon les recommandations. J’ai essayé plusieurs réinitialisations. Le numéro est BU011102AD092231
    Un peu d’aide? Quelle galère!

    Bonne soirée

    DFFB8DE5-08D9-4A7D-9AAA-BC28F7E6C992.png DFFB8DE5-08D9-4A7D-9AAA-BC28F7E6C992.png
    DFFB8DE5-08D9-4A7...
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    23 février 2023
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    JACKY M.

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    Bonsoir Quentin.
    Vider le cache de l'application dans le smartphone
    Ensuite supprimer l'application
    Re Télécharger l'application

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Quentin F.
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    Merci Jacky M,

    J’ai bien essayé mais sans succès, j’ai toujours le même message qui s’affiche… Équipement non reconnu.
    D’autres pistes?

    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Quentin F.
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    Maud F.

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    Bonjour Quentin,

    Vous avez contacté notre service client par téléphone ce jour, je vous laisse faire le point avec mes collègue pour finaliser le traitement de votre demande.

    Bonne journée

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    Maud F.
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