Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Connexion du Link impossible. "Equipement inconnu"

Bonjour,

Impossible d'installer mon Link via l'application dédiée Somfy. J'ai le message équipement inconnu qui s'affiche.
modèle du Link : SF0111.
J'ai une box free box pop et j'ai fait tout les réglages wifi comme indiqué.
J'ai également essayé en partage de connexion, j'ai la même erreur.
Je vous remercie par avance pour votre aide.
Florian

florian L.
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    florian L.
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    C’est bien un Link car le bouton est Blanc.
    N° de série : BU0111026BC52124

    florian L.
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    Bonjour,
    Auriez-vous une potentielle solution ?
    Je vous remercie,
    Florian

    Quentin F.
    Quentin F.

    Quentin F.

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    Bonjour,

    Suite à un mauvais achat (relais à la place du link, j’avais pas vu le bouton gris) j’ai finalement acheté un link. Malheureusement, impossible de l’installer : il est systématiquement marqué équipement inconnu. Ma box est bien paramètrée selon les recommandations. J’ai essayé plusieurs réinitialisations. Le numéro est BU011102AD092231
    Un peu d’aide? Quelle galère!

    Bonne soirée

    Quentin F.
    Quentin F.

    Quentin F.

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    Merci Jacky M,

    J’ai bien essayé mais sans succès, j’ai toujours le même message qui s’affiche… Équipement non reconnu.
    D’autres pistes?

    Cordialement

    Bonjour Quentin,

    Vous avez contacté notre service client par téléphone ce jour, je vous laisse faire le point avec mes collègue pour finaliser le traitement de votre demande.

    Bonne journée

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