Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

lier moteur portail à tahoma

Bonjour,
je vais installer un portail motorisé avec des moteurs EXAVIA.
Je souhaite les "relier" à ma boite Tahoma: faut il installer un boîtier rts intermédiaire comme ceux de mes radiateurs ( contact sec?)?
Quelle sera la procédure?; rien n'est indiqué dans la notice des moteurs.

Merci d'avance

emmanuel G.
emmanuel G.

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    Réponses

    emmanuel G.
    emmanuel G.

    emmanuel G.

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    ok, merci André...
    je vais essayer de retrouver mon code pin tahoma (epreuve1)...et de contacter le support (epreuve2)
    j'ai décidément pas de bol...
    bonne soirée!

    cdt

    emmanuel G.
    emmanuel G.

    emmanuel G.

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    ah ok!
    çà m’épatera toujours des passionnés comme vous qui passent du temps sur les forums pour des ignares dans mon genre...
    encore merci

    emmanuel G.
    emmanuel G.

    emmanuel G.

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    bonsoir,

    reste l'epreuve2
    évidemment , à part le forum, pas de numéro où appeler...ou devis par un pro...donc payant?

    merci

    emmanuel G.
    emmanuel G.

    emmanuel G.

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    bonjour les "yellows",

    souci connection portail...
    mon code pin est 1215-3731-9851

    merci d'avance

    Bonjour Emmanuel,

    Afin de clore ce sujet, je me permets de noter ce que nous avons faire ensemble :

    • Menu / Configuration/ Rts / Portail/ Autre Somfy
    • Réveil de l'électronique via le bouton prévu a cet effet
    • Et enfin ajouter sur Tahoma

    Tout est fonctionnel.

    Bonne journée,

    emmanuel G.
    emmanuel G.

    emmanuel G.

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    merci Gaelle pour la manip à distance...

    j'ai fait une petite manip aller-retour
    c'est bon, çà marche

    Votre message intéressera sûrement André et Jean-Luc

    cdt

    emmanuel G.
    emmanuel G.

    emmanuel G.

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    Bonjour Andre
    Pour le coup c est Gaelle qui a tout fait à distance et çà a marché....
    J ai bien un joli portilllon sur ma tahoma!
    Cdt

    Philippe N.
    Philippe N.

    Philippe N.

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    Bonjour,
    J'ai le même problème que je n'arrive pas à résoudre, je fais pourtant tout ce qui est décrit dans ce sujet du forum, mais rien n'y fait. A tout hasard voici le code pin de ma box 1206-6610-5066.
    Merci pour votre aide.
    Cordialement.

    emmanuel G.
    emmanuel G.

    emmanuel G.

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    Bonjour Philippe
    Je me sens moins seul tout d un coup(ca arrive a d autres!)
    Je ne m en suis sorti que par l intervention d un yellow (une) qui a pris les commandes a distance...
    1 verifiez que vos moteurs sont recents (je vous conseille de prendre une photo de l etiquette collee sur le bras du moteur...)
    2 verifiez que le moteur se declenche avec la telecommande positionnee juste à coté de la tahoma
    3 apres avoir appuyé sur le bouton noir du boitier de commande ,suivez la procedure tahoma mais ne pas choisir "motorisation evaxia" mais "autres" ...
    Si ça ne marche pas...j imagine qu un yellow prendra le relais pour vous secourir!
    Patience ey bon courage!

    Philippe N.
    Philippe N.

    Philippe N.

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    Bonjour Emmanuel,
    Malgré toutes vos recommandations et encore d'autres que j'ai essayé, ça ne fonctionne toujours pas.
    J'ai essayé dans RTS/Portail/Exavia 500-Wispa 800
    J'ai essayé dans RTS/Portail/Récepteur standard
    J'ai essayé dans RTS/Portail/Autre type de motorisation
    J'attends le retour d'un Yellow pour m'aider.
    Merci.

    emmanuel G.
    emmanuel G.

    emmanuel G.

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    Ok..je sais ,c est agaçant...
    Je pense qu un yellow prendra bientôt les choses en main pour vous...normalement ils vont vous appeler...
    Visiblement il y a un souci

    Tenez nous au courant svp

    Cdt

    Bonjour ,

    Après échange ensemble, je tiens à préciser que pour appairer le moteur il est nécessaire de faire un appui maintenu sur le voyant de réveil jusqu'à l'allumage du bouton radio et enfin faire l'ajout dans le Tahoma.

    Bonne journée,

    Philippe N.
    Philippe N.

    Philippe N.

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    Bonjour,
    Merci Gaëlle pour votre intervention, effectivement contrairement à ce qui est indiqué avec l'application Tahoma où il est état d'un appui de 2 secondes, il faut appuyer 6 secondes.
    Encore merci, je peux maintenant piloter mon portail depuis l'application Tahoma.
    Bonne soirée.

    emmanuel G.
    emmanuel G.

    emmanuel G.

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    Bonsoir Florian,
    Je ne suis pas un yellow mais peutetre les infos partagées sur ce fil de discussions
    Je pense qu un yellow te demandera quel type de portzil,quel type de moteur et si tout fonctionne pour l instant (hors tahoma)....
    Bon courage

    Aux yellows: vues le nombre de cas apparaissant,peut etre y a t il lieu de reevaluer le contenu des notices de mise en oeuvre.......simple suggestion...

    Bien cordialement

    Philippe N.
    Philippe N.

    Philippe N.

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    Bonjour Florian,
    Si vous avez l'étiquette"Connects with Somfy Tahoma" le moteur est compatible sinon il vous faut une télécommande relais. Dans le cas où elle est compatible, vous devez appuyer sur le bouton de réveil de l'électronique de commande jusqu'à ce que la led verte RTS s'allume (entre 5 et 6 s d'appui long). Puis continuer la procédure comme indiqué.

    emmanuel G.
    emmanuel G.

    emmanuel G.

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    Bonjour Philippe
    A part quand çà marche pas....(voir ci dessus)...

    Bien cordialement

    Bonjour Florian,

    En effet, merci de nous faire une photo de votre boîtier électronique afin de vous donner la marche à suivre.

    @ emmanuel gosselin : En effet, j'ai fait remonté l'information afin que nous puissions mettre à jour nos notice.

    Bonne journée,

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