Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

perte connexion tahoma avec voyant blanc allumé?

Bonjour,

perte connexion tahoma avec voyant blanc allumé?

Merci,

Alain B.
Alain B.

Alain B.

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    Réponses

    Alain B.
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    Bonjour Galles,

    Voici le Code pin de ma box :1021-7080-5071

    Bonne journée.

    Alain

    Alain B.
    Alain B.

    Alain B.

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    Rebonjour Galles,

    En complément de ma précédente réponse, voici ce que j'ai fait.

    Cable réseau échangé et testé ; aucune amélioration.
    Après remplacement du chargeur électrique, la box clignote jaune puis passe au rouge mais toujours sans connexion à mon réseau (plusieurs emplacements réseau testés et qui fonctionnent avec mes autres appareils).
    La box reste figée avec le voyant rouge permanent.
    Idem après procédure de reset.

    Bonne journée.

    Alain B.
    Alain B.

    Alain B.

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    Bonjour,

    Que dois faire pour avoir de nouveau ma box fonctionnelle ?

    Merci

    Bonjour Alain,

    La code PIN communiqué précédemment n'était pas le bon.
    Après recherche j'ai pu retrouver le bon.

    La box ne communique plus en effet avec nos serveurs est n'est plus connectée à internet. Avez vous fait un reset ? Si oui malheureusement il semblerait qu'elle soit HS.

    Bonne journée,

    Alain B.
    Alain B.

    Alain B.

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    Bonjour Gaëlle,

    Merci pour votre réponse.

    Désolé pour le code pin.

    Le vrai est : 1201-7080-5071

    J'ai bien fait un reset donc ma box doit effectivement être HS.

    Pouvez-vous me la désactiver des serveurs Somfy afin que je puisse la remplacer par une Tahoma Switch ? (connexion à somfy connect impossible tant que la V2 est connue chez Somfy).

    Merci d'avance.

    Alain

    Herve S.
    Herve S.

    Herve S.

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    Bonjour,
    Ma Tahoma 2eme generation a son voyant blanc éclairé en permanence.
    Plus aucun action possible sur mes volets depuis l’application Tahoma.
    Voici mon code PIN : 1236-8873-7105
    Merci de faire le nécessaire afin que ma Tahoma retrouve toutes ses fonctionnalités
    Cordialement
    Hervé

    Bonjour Hervé,

    Voyant blanc, indique le bon fonctionnement de la box, après vérification celle-ci est bien activée et fonctionnelle. Quel est donc le problème rencontré ?

    Bonne journée,

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