Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Mélange de télécommandes ?

Bonjour,
Jusqu'à maintenant, pour ma villa, j'avais 8 VR commandés :

  • chacun par un module Smoove Origin RTS,
  • mais également regroupés sur deux TC (Telis 16RTS et 1RTS).
  • J'ai eu besoin, hier, de transférer un VR de la TC 1 vers la 16, selon la procédure vue sur le forum et déjà utilisée.
    Résultat : le module Smoove du VR me commande maintenant non plus son VR mais quatre autres des VR auxquels je n'ai rien touché, et ma TC 16 fonctionne de façon aléatoire ...
    Comment faire pour corriger cela ? Puis-je couper le courant sur le circuit de tous les VR et les réappairer un à un ?
    Puis-je le faire uniquement sur ceux qui posent problème ?
    Est-il ;possible de réinitialiser uniquement et le Smoove et le VR concerné ?
    Merci par avance !

Roger C.
Roger C.

Roger C.

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    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Roger,

    Il faut commencer par identifier qui pilote quoi.

    Ensuite, assurez-vous que chaque moteur soit alimenté séparément, cela nous permettra de couper certains volets pour éviter d'empirer la situation.

    Bonne journée,

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