Pourquoi le message piles faibles reste après changement des piles sur la centrale Protexial?

Bonjour

Avez-vous acquitté le "défaut piles" ?

Bonjour Jean-Luc. Je n’ai pas acquitté le défaut piles, la procédure indiquée sur l’appli ne le préconisant pas. Merci

Bonjour

Il faut toujours acquitter les défauts.
Vous pouvez aussi mettre en marche l'alarme, attendre les deux minutes et repasser en "off". Le défaut devrait disparaître au bout de quelques minutes.

Bonne journée !

J’ai mis en marche l'alarme, attendu les deux minutes et je suis repassé en off. 20 minutes après le défaut est toujours présent…

Bonjour

Postez une copie d'écran en mode installateur de la liste des éléments.

Bonne journée !

Je peux me logger sur le site, mais lorsque je clique sur « accès à ma centrale » j’obtiens le message d’erreur « il semble y avoir un problème réseau »

Et si vous entrez l'adresse ip de la centrale directement dans le navigateur ? par exemple: http://192.168.1.200

Si vous ne connaissez pas l'adresse ip, tapez le code 780 en mode installateur sur votre clavier lcd.

J’ai tapé le code installateur 2222 sur le clavier LCD. J’arrive sur un menu mais impossible d’avoir quoi que ce soit en tapant le 780

Bonjour

Il faut taper 780 puis "OK".

Merci. Le clignotement a disparu, mais le message piles faibles sur l’appli est toujours présent.

Bonjour

Vous ne m'avez pas envoyé la copie d'écran demandée plus haut.

Bonne journée !

Non, parce que c’est impossible: Je peux me logger sur le site, mais lorsque je clique sur « accès à ma centrale » j’obtiens le message d’erreur « il semble y avoir un problème réseau »

Il n'y a pas de photo !

Je l’ai rajoutée

Bonjour Jean-Luc
Nous en sommes toujours au même dysfonctionnement. Pouvez-vous me venir en aide?

Bonjour

Il faut trouver l'adresse ip de votre centrale pour vous y connecter comme précisé ci-dessus. Si vous ne pouvez pas avec le clavier, essayez en vous connectant sur votre box internet et regardez dans "les équipements connectés".

Bonjour

Cliquez sur les icônes de Eth.1 et Eth.2 (hostname et 0210.0828.214), vous trouverez les adresses IP. A priori, si la centrale est connectée ce serait sur Eth.1

Merci!
L’adresse IP du Eth 1 est 192.168.1.11
Celle du Eth 2 est 192.168.1.10
Toutes deux sont notées connectées.

Très bien Christian mais à quoi correspondent ces adresses ?

Est-ce que quand vous les tapez dans une barre de navigation, l'une d'elle tombe sur la centrale ?

Toutes deux renvoient au message « Safari ne parvient pas à se connecter au serveur »…

Bonjour

Suivez les instructions contenues dans ce post:

https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Bonne journée !

Merci JL. La centrale avait été changée il y a 2 ans. C’est le modèle 1875159, avez vous la procédure? Merci

Bonjour

C'est donc une Home Keeper et non une Protexial. Dans les deux cas, se sont des alarmes de la gamme professionnelle.
Malheureusement, je ne connais pas ce modèle. Je ne pourrais pas vous aider la dessus. Le mieux est de consulter un professionnel ou attendre l'avis d'un Yellow.

Bonne journée !

En tout cas, merci pour le temps que je vous ai fait perdre, je vais partir à la chasse au Yellow! Bonne journée Jean-Luc.