Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

La sonnerie de la platine de rue du visiophone V300 ne fonctionne plus ?

Bonjour,
Le v300 a été installé par un professionnel. Depuis l'intérieur je peux voir et échanger avec mon interlocuteur. Je peux également commander l'ouverture du portillon. Par contre quand on sonne depuis la platine de rue on n'entend pas la sonnerie. J'ai bien sélectionné une mélodie et bien réglé le volume au max. Au début de l'installation çela a bien fonctionné. Au bout de quelques jours.... la sonnerie ne marche plus. Câblage vérifié.
Sonnerie de la platine de rue en panne.
Matériel acheté le 18/01/2022 chez Lapeyre/Vitrolles (13743) garantie 5 ans par SOMFY
Comment obtenir le remplacement de cet équipement ?

Merci,

Denis C.
Denis C.

Denis C.

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Nombre de réponses
41 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Denis C.
Date
5 mai 2022
il y a plus de 2 ans
question
q
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    Réponses

    Henri P.
    Henri P.

    Henri P.

    Niveau
    0
    57 / 100
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    bonjour,
    j'ai exactement le même soucis au niveau de platine de rue, aucune sonnerie dans la maison quand on appuie sur le bouton de la platine de rue.
    le visiophone a déjà été changer une fois en garantie.
    Merci de m'indiquer la procédure à suivre pour son remplacement.
    cordialement

    Nom de l'auteur
    Henri P.
    Date
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    r
    Eddy D.
    Eddy D.

    Eddy D.

    Niveau
    1
    188 / 750
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    Bonjour avez-vous une date pour votre geste commercial concernant mon v350 merci
    Bonne journée à vous

    Nom de l'auteur
    Eddy D.
    Date
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    r
    Julien S.
    Julien S.

    Julien S.

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    0
    87 / 100
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    Bonjour,

    J'ai reçu le modèle V350 en remplacement du V300 début septembre, et pour le moment tout fonctionne pour le mieux.
    Merci au service technique.
    Cordialement,
    Mr soblahovsky

    Nom de l'auteur
    Julien S.
    Date
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Henri,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V300 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Eddy,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V300 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    r
    Florent V.
    Florent V.

    Florent V.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour, j'ai le même souci que les personnes précédentes, quand j'appuie sur la platine de rue pour sonner, il n'y a aucune sonnerie que retentit à l'intérieur. J'ai fait un test avec un câble volant et le problème est le même! Que faire?
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Florent V.
    Date
    réponse
    r
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Florent,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    GILLES G.
    GILLES G.

    GILLES G.

    Niveau
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    75 / 100
    points

    Bonjour, le mien ne fonctionne plus sauf lorsque l'on coupe l'alimentation électrique et. cela dure 1 semaine. Je suis vraiment furieux vu le prix ! et le fournisseur de mon électricien ne veut pas le changer ! merci de l'aide d'un technicien.

    Nom de l'auteur
    GILLES G.
    Date
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    r
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Gilles,

    Je vous ai répondu sur un autre post auquel vous participez. Je vous invite à me répondre par cet autre post.

    Bonne journée,

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    Quentin B.
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    Thomas D.
    Thomas D.

    Thomas D.

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    Bonjour ,

    j'ai le même problème la sonnette sur la rue ne déclenche pas le carillon, de la même façon le visiophone ne déclenche pas l'ouverture du portail , j'attend un appel du SAV
    merci par avance de votre aide
    Thomas de Chevigny

    Nom de l'auteur
    Thomas D.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Thomas,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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