Chers utilisateurs,

Nous vous informons que nos serveurs sont relancés progressivement et qu'il est à nouveau possible de piloter vos équipements via l'application Somfy protect.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

[Tahoma Switch] Recherche mise à jour bloquée

Bonjour,

Ma Tahoma switch fonctionnait parfaitement et un matin elle s'est mise à clignoter en blanc et ne fonctionnait plus.

Depuis l'application j'ai tenté de la reconfigurer.
Tout s'est bien passé : paramétrage via bluetooth, reconfiguration wifi.
Ensuite, l'application m'indique : "Recherche de mise à jour". "Cette opération peut prendre plusieurs minutes". J'ai attendu, mais rien ne se passe même après 30mn.
J'ai tenté plusieurs fois la manipulation, en tentant également de débrancher le courant de la Tahoma switch et de rebrancher en attendant un peu ; j'ai également appuyé longuement sur le bouton en dessous, ...
Pour info, j'ai regardé la version que j'avais et il me semble bien avoir déjà la dernière version.

Pouvez-vous m'aider à débloquer cela ?

Merci par avance
Aymeric

Aymeric L.
Aymeric L.

Aymeric L.

Niveau
1
101 / 750
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Guillaume,

    Pouvez-vous vérifier et modifier les pré requis réseau que vous trouverez dans le lien ci-dessous:

    https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/prerequisreseau...

    Merci,

    Jean-emmanuel B.
    Jean-emmanuel B.

    Jean-emmanuel B.

    Niveau
    0
    35 / 100
    points

    Bonjour
    J'ai le même problème.
    depuis mon changement d'opérateur internet ma tahoma switch reste bloquée à recherche de mise à jour après connexion à la nouvelle box. J'ai déjà essayé de la réinitialiser, de la débrancher, ... ca ne marche pas
    Voici la pin de ma switch : 2028-9750-5990
    Merci

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Jean-Emmanuel,

    Pouvez-vous essayer en effectuant un partage de connexion avec un autre smartphone svp?

    Bonne journée,

    Jean-emmanuel B.
    Jean-emmanuel B.

    Jean-emmanuel B.

    Niveau
    0
    35 / 100
    points

    Bonjour Vanessa,

    cela ne fonctionne pas non plus

    Bien cordialement

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Jean-Emmanuel,

    Nous ne voyons aucune tentative de connexion depuis le 16/11.
    Pouvez-vous tester à nouveau la connexion svp?

    Merci,

    Jean-emmanuel B.
    Jean-emmanuel B.

    Jean-emmanuel B.

    Niveau
    0
    35 / 100
    points

    Bonjour,

    Ma tahoma ne fonctionne toujours pas malgré les changements de partage de connexion.

    Bien cordialement,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Jean-Emmanuel,

    Je vous contacte par mail

    Bonne journée,

    Haut de page