Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Kit de connectivité et routeur 4G Huawei B818-263 : OK en partage de connexion, que faire ?

Bonjour,

Mon kit de connectivité Somfy ne parvient plus à se connecter à internet via mon routeur 4G, alors qu'il fonctionne correctement lorsque je l'utilise avec le partage de connexion d'un smartphone. J'ai aussi acheté une TaHoma switch, que je vais essayer de connecter dans les mêmes conditions.

Matériel et contexte :

  • Routeur : Huawei B818-263 (connexion 4G, profil mobile « free » / Free Mobile)
  • Code PIN du kit de connectivité : 2107-1693-3633

Symptômes :

  • Le kit trouve le Wi-Fi, s'y connecte, mais reste déconnecté ou bloque à l'étape « recherche de mise à jour ».
  • Avec le partage de connexion de mon smartphone, la communication est rétablie.

Vérifications déjà faites sur le routeur :

  • Wi-Fi 2,4 GHz actif, 5 GHz désactivé, canal automatique, sécurité WPA/WPA2-PSK, mot de passe sans caractère spécial
  • Serveur DHCP activé
  • Pare-feu sans règle bloquante : filtre MAC, filtre IP et filtre de noms de domaine en liste de blocage, listes vides
  • Redémarrage du kit et du routeur, reset du kit

J'ai consulté le document « Prérequis réseau TaHoma & Connexoon ». Pourriez-vous me confirmer si un blocage peut venir du réseau mobile (adresse IP partagée, port UDP 18888, NTP 123, résolution du domaine overkiz.com) ? D'autres utilisateurs de routeurs 4G Huawei signalent le même problème sur le forum. Serait-il possible d'adapter la connexion de ma box pour les routeurs 4G ?

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,
Samuel

Samuel T.
Samuel T.

Samuel T.

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