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Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

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Question en attente de réponse

Les sujets Volet

volets Battant Synapsia?

Bonjour,
Suite à l'installation de 7 volets Synapsia, j'ai un problème avec le dernier volet.
En effet, un seul battant fonctionne, l'autre battant ne bouge pas. Le battant qui ne fonctionne pas est celui qui est du coté de l'alimentation électrique.
J'ai essayé en faisant un reset du moteur mais toujourrs pareil...

Merci pour votre réponse,

Eric B.
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Volet
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Eric B.
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21 mai 2022
il y a environ un an
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    Bonjour,

    Avez-vous vérifié que le câble noir du moteur est bien relié à la platine électronique ?

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    Bonjour

    Oui le cable est bien relié
    Merci pour votre aide

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    Bonjour
    J'ai essayé en ne branchant pas le fil noir qui fait la liaison des 2 moteurs. Aprés un reset et appui sur m/d bip long.
    Nouvel essai en ayant tout rebranché normalement le moteur coté carte électronique ne fonctionne pas , l'autre est ok
    Merci de votre aide.

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    Le moteur côté carte doit être relié par son fil à la carte, et, l'autre fil au moteur opposé.
    Si tel est le cas et que ca ne fonctionne pas, pouvez-vous prendre le moteur d'un Synaptia fonctionnel pour le tester, s'il fonctionne faites de même avec la carte.
    C'est soit l'un ou l'autre.

    CdL

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    Bonjour
    Ci joint la photo du moteur qui ne fonctionne pas.
    Merci pour votre réponse.

    IMG_20220524_094952.jpg IMG_20220524_094952.jpg
    IMG_20220524_0949...
    5 Mo
    24 mai 2022
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    Avez-vous effectué les deux tests ci-dessus indiqués ?

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    Bonjour
    Oui j'ai effectué les deux tests.
    Le moteur (photo ci jointe )ne fonctionne pas , l'autre est ok
    merci de votre aide.

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    Ok, donc si les deux tests ont été effectués vous devez pouvoir me dire lequel des deux éléments est douteux ! Soit le moteur soit la carte ?
    Merci de préciser.

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    Bonjour
    Je ne sais pas si j'ai bien compris, j'ai pris un bloc moteur (avec la carte et les 2 condensenteurs?) que j'ai mis à la place de celui qui ne fonctionne pas et bien sur ca a fonctionné.
    Est ce qu'il ne fallait pas plutot débranché 1 fois le fil noir du bloc en panne et le brancher sur le bloc fonctionnel et aprés débrancher la natte 5 fil couleur la brancher sur le bloc fonctionnel...
    Merci de votre aide.

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    Voila ce qu'il faut faire;
    Déposez uniquement la carte électronique (4 petites vis) du module électro mécanique.
    A la place, posez une carte d'un Synaptia fonctionnel.
    Si ca fonctionne, c'est la carte HS, à contrario c'est le moteur.
    Il faut identifier l'élément douteux pour le faire changer.

    CdL

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