je ne peux plus desactiver mon alarme Protexiom ce jour

Bonjour,

aujourd'hui, j'ai eu un probleme avec mon alarme PROTEXIOM --> impossible de la desactiver ni au boitier, ni avec le badge ni avec lapplication téléphone.
Au boitier : lorsque je saisie mon code utilisateur, il y as les flèche mais jamais "ARRET ALARME"

Avec le badge : Le boitier bip pour signifier qu'il à bien vue le badge mais même symptome

Pour l'application tel : impossible de me connecter malgré mes nbreux essais . Cela a marché une fois ou deux sans explication...

du coup, 2H de sonnerie et j'ai enfin reussi a la désactiver avec l'appli téléphone.
mais mon pb ne semble pas résolu, le boitier ne semble plus accepter mon code. et l'appli tel ne fonctionne pas tt le tps.
et vu la galère d'aujourd'hui, j'hesite..
qqn peux-t-il m'aider?
je pourrais fournir toutes les explication necessaire.
pour information, cela fait 10 ans que je l'utilise tous les jours sans gros soucis. (bp de changement de piles, ajout d'éléments, etc...)

Merci,
Cédric