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Les sujets Sécurité

Alarme Home Keeper - Changement de Propriétaire Principal?

Bonjour,

J’ai fait l’acquisition d’un logement muni d’une alarme Home Keeper.
L’ancien propriétaire m’a ajouté en utilisateur, mais est toujours le propriétaire principal de l’installation (et peut encore la contrôler).
Je souhaite prendre le contrôle et pouvoir le supprimer de l’installation; est-ce possible ou faut t’il faire une nouvelle installation ?
Dans ce cas est t’il possible de récupérer le système sans avoir à te-ajouter tous les éléments (dont la sirène extérieure très difficilement accessible)

Merci,

Nicolas T.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Nicolas T.
Date
28 mai 2022
il y a 10 mois
question
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    André N.

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    Bonjour,

    Il faut contacter le professionnel installateur pour qu'il fasse le changement.

    bonne journée.

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    André N.
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    Nicolas T.
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    Bonjour et Merci, malheureusement l’installateur n’a pas été disponible, mais j’ai l’application Home Keeper Pro; je ne trouve cependant pas comment faire le changement, pouvez vous m’indiquer la manipulation dans l’appli ?

    Merci

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    André N.

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    Vous y arriverez pas avec l'app home keeper pro.
    Déjà parce que votre HKP est rattachée à l'installateur actuel.
    Ensuite parce que l'installateur devra appeler son support Somfy pour faire le changement.

    A moins que vous appeliez le support Somfy aussi pour voir pour faire la demande.

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    Merci! Je vais appeler le support à ce moment là, j’aimerai pouvoir m’en sortir en autonomie.

    J’ai vu l’option pour supprimer l’installation dans l’appli HKP, mais je ne sais pas ci celle ci va simplement supprimer le lien avec l’utilisateur (ancien proprio) ou va totalement réinitialiser la centrale (et m’obliger à réinstaller / reconnecter tous les équipements)

    Merci

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    cela supprime la totalité de l'installation et il faudra tout recommencer.

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    Merci beaucoup pour ces infos. J’espère que le support pourra m’aider !

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