saccades sur serrure connectée

Bonjour,
Je suis au 2ème changement de ma serrure connectée depuis 2 ans, installée par un professionnel. Des saccades se produisent à l'ouverture et la fermeture de la serrure, puis blocage complet. Après démontage de l'ancienne serrure, je m'aperçois que les pignons en plastiques sont très usés.... Mauvaises utilisations par les occupants ? ou anomalie déjà connue ?
Merci de vos conseils

Merci,