Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Février 2025

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Février 2025, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Tahoma Switch connexion interface impossible

Bonjour,
j'ai 2 Tahoma, une ancienne version et une switch. J'utilise donc 2 mails différents pour la connexion.
Depuis que j'ai ramené la Switch au bureau impossible de me connecter a l'interface sur mon ordinateur.
Maintenant, cerise sur le gâteau même pour sur l'application mobile après la recherche de la box on me demande de réessayer ou de contacter le support...
Le pin de la Switch est 2003-9752-9748

Avant que l'application cesse de marcher j'ai essayé de connecter un moteur Slidymoove 600 avec ma télécommande Serenity. La aussi problème, on me demande de contacter le support car les deux canaux sont utilisés . Le numéro de série de la télécommande est 5122078A003 et le canal E64356.

Merci

Gabriel S.
Gabriel S.

Gabriel S.

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Thème
Domotique
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Gabriel S.
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26 juin 2022
il y a plus de 2 ans
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    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Gabriel
    Quand vous dites que vous avez ramené la Switch au bureau et que vous n'arrivez pas a vous connecter avec le PC, 'est normal la Switch ne fonctionne qu'avec le smartphone.

    Pour l'autre Tahoma, connectez vous sur le tableau de bord Somfy avec le mail correspondant et essyez d'accéder a votre ancienne tahoma
    https://accounts.somfy.com/login

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    JACKY M.
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    Gabriel S.
    Gabriel S.

    Gabriel S.

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    Bonjour Jacky,
    quand je dit bureau c'est au travail , j'ai changé d'emplacement. Et si j'essaie de connecter la Switch avec l'application j'ai une erreur tout de suite.

    IMG_0143.PNG IMG_0143.PNG
    IMG_0143.PNG
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    26 juin 2022
    Traité
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    Gabriel S.
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    JACKY M.

    JACKY M.

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    Si la Switch était connecté sur votre wifi comment voulez vous quelle se connecte au bureau. Il faut la réinitialiser et refaire l'installation.

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    JACKY M.
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    Gabriel S.
    Gabriel S.

    Gabriel S.

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    Bonjour, j'ai réinitialisé en appuyant sur le bouton prog sous la Switch et depuis j'ai je message dans la photo que j'ai attaché.
    Je pense que Somfy doit intervenir a distance ...

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    Gabriel S.
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    JACKY M.

    JACKY M.

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    La réinitialisation ne se fait pas avec le bouton Prog mais avec un trombone que l'on enfonce dans le petit trou a coté du bouton.
    Appuyer pendant 10 à 20s

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Mustapha Z.
    Mustapha Z.

    Mustapha Z.

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    Suite à un test je n’arrive plus à me connecter à mon tahoma switch
    J’ai fait plusieurs fois la procédure de réinitialisation du tahoma switch
    Mais je n’arrive plus à me connecter au tahoma switch
    N0 série 2015-2183-3107
    Comment faire ??
    Merci

    41A08846-FD88-4C9B-A96E-C8847E8F1605.png 41A08846-FD88-4C9B-A96E-C8847E8F1605.png
    41A08846-FD88-4C9...
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    8 juillet 2022
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    2,5 Mo
    8 juillet 2022
    Traité
    Nom de l'auteur
    Mustapha Z.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Mustapha,
    Je vous que votre tahoma est bien connecté et que vous avez reussi a vous connecter dessus.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Benoit G.

    Benoit G.

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    Bonjour même problème je ne peux plus me connecter à ma TaHoma switch. Mon code PIN et 2003-1606-5202
    Merci d’avance

    Nom de l'auteur
    Benoit G.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Benoit,

    Que se passe-t-il exactement car votre box est bien connectée et à jour?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Benoit G.

    Benoit G.

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    Bonjour, c’est rendu tout seul.. étrange.
    Par contre comment connecter un portier Btcino classe 100x a la TaHoma ?

    Nom de l'auteur
    Benoit G.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Benoit,

    Ce n'est pas un produit compatible à la Tahoma.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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