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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Caméra Somfy Outdoor cassée

Bonjour,
Le support de ma caméra est cassé.
est ce réparable auprès de vos services ?
dois je en acheter une nouvelle ?

Merci de votre réponse

Merci,

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17 Mo
9 juillet 2022
Traité
Patrice D.
Patrice D.

Patrice D.

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Consultations
consultée 605 fois
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47 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Patrice D.
Date
9 juillet 2022
il y a plus de 3 ans
question
q
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    Réponses

    Nathalie F.
    Nathalie F.

    Nathalie F.

    Niveau
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    Bonjour, j’ai la tête de rotule de ma caméra qui est cassée, donc impossible d orienter ma caméra . Avez vous un SAV ?
    Merci

    Nom de l'auteur
    Nathalie F.
    Date
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    r
    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Nathalie,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
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    David L.
    David L.

    David L.

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    Bonjour le Forum, si quelqu'un a réparer sa camera suite a la tige cassée pouvez vous montrer comment vous avez fait ?

    Nom de l'auteur
    David L.
    Date
    réponse
    r
    Florian
    Florian

    Florian

    Niveau
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    11 / 100
    points

    Bonjour,

    Je rencontre la même problématique sur ma caméra de surveillance extérieure. Installation en juin 2022 d'un HOME KEEPER PACK PRO + avec 2 caméras de surveillance extérieur, je me suis aperçu du jour au lendemain que l'une des 2 caméras avait le support cassé sans pour autant que la caméra n'ait subit de choc ou autre. Une réparation est-elle envisageable ?

    Merci d'avance et bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Florian
    Date
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    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Florian,

    Il faudra voir directement avec votre professionnel pour une prise en charge, si elle est toujours sous garantie.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    hugues F.
    hugues F.

    hugues F.

    Niveau
    2
    1016 / 2000
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    Bonjour je suis dans le même cas qye beaucoup ici une de mes caméra a la rotule cassée
    comment faire
    merci

    thumbnail_IMG_6502.jpg thumbnail_IMG_6502.jpg
    thumbnail_IMG_650...
    380 ko
    12 mars 2025
    Traité
    Nom de l'auteur
    hugues F.
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    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Hugues,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Bastien B.
    Bastien B.

    Bastien B.

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    Bonjour,
    Le support de ma caméra est cassé
    Ci-joint la photo, pouvez-vous m’envoyer le mail pour la prise en charge s’il vous plaît ?

    Nom de l'auteur
    Bastien B.
    Date
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    Bastien B.
    Bastien B.

    Bastien B.

    Niveau
    1
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    Ci-joint la photo

    IMG_0215.jpeg IMG_0215.jpeg
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    2 Mo
    26 mai 2025
    Traité
    Nom de l'auteur
    Bastien B.
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    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Bastien,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Mohamed Yassine S.
    Mohamed Yassine S.

    Mohamed Yassine S.

    Niveau
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    22 / 100
    points

    Bonjour j’ai le même souci.
    Comment faire pour ouvrir un dossier SAV?

    IMG_5050.jpeg IMG_5050.jpeg
    IMG_5050.jpeg
    1,6 Mo
    27 juillet 2025
    Traité
    Nom de l'auteur
    Mohamed Yassine S.
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    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Mohamed Yassine,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Patrice D.
    Patrice D.

    Patrice D.

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    Bonjour,
    Le support de ma caméra est cassé.
    est ce réparable auprès de vos services ?
    dois je en acheter une nouvelle ?

    Merci de votre réponse

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Patrice D.
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    Patrice D.
    Patrice D.

    Patrice D.

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    Bonjour,
    Le support de ma caméra est cassé.
    est ce réparable auprès de vos services ?
    dois je en acheter une nouvelle ?

    Merci de votre réponse

    Merci,

    img_1295_original.pdf img_1295_original.pdf
    img_1295_original...
    17 Mo
    5 août 2025
    Traité
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    Patrice D.
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    Khalid S.
    Khalid S.

    Khalid S.

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    Bonjour,

    Je possède une caméra extérieure Somfy dont le support est malheureusement cassé. Ce problème semble récurrent chez plusieurs utilisateurs, comme mentionné sur votre forum.

    Je souhaite savoir si ce support est réparable via vos services après-vente ou si un remplacement complet de la caméra est nécessaire. Je suis prêt à fournir toutes les informations nécessaires à la prise en charge de ce dossier.

    Dans l'attente de votre retour, je vous remercie par avance pour votre aide.

    Bonne journée,

    IMG_3993 Medium.jpeg IMG_3993 Medium.jpeg
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    52 ko
    6 octobre 2025
    Traité
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    65 ko
    6 octobre 2025
    Traité
    Nom de l'auteur
    Khalid S.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Patrice,

    Nous ne proposons pas de service de réparation.

    Étant donné que votre caméra est hors garantie, nous vous invitons à en acquérir une nouvelle.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Khalid,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra Outdoor soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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