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Réponses
Bonjour Patrice,
Nous allons procéder au remplacement de votre Outdoor. Est-il possible d'envoyer une photo de l'arrière de votre caméra sans le support mural ?
Bonne journée,
Patrice,
Je viens de vous envoyer par mail tout le nécessaire pour effectuer le retour SAV de votre outdoor.
Bonne journée,
Bonjour,
Je constate ce jour que la rotule plastique qui sert à orienter ma caméra outdoor est fissurée. Il n’est donc plus possible de serrer le corps de la caméra qui « pend ». Pouvez-vous intervenir en garantie ?
Kenan,
Est-il possible de nous faire partager une photo ?
Il y a t'il eu un événement en particulier pour que cette rotule se fissure ?
Bonne jour
Merci pour votre réactivité. Voici une photo sur laquelle on aperçoit la fissure.
Il ne s’est pas produit d’événement particulier, je m’en suis aperçu hier lorsque j’ai atteint la hauteur de la caméra pour y raccorder un luminaire. Je trouvais que la caméra bougeait trop et ne tenait pas droite, j’ai d’abord pensé à resserrer la vis au dessus de la rotule, pensant qu’avec le temps il fallait resserrer un poil mais j’ai vite compris que la vis était déjà serrée à son maximum et en regardant de près j’ai constaté que le revêtement de la rotule est fissuré. A titre conservatoire, j’ai calé une mousse sous la rotule, entre le support et le corps de la caméra, pour éviter qu’en cas de vent la la fissure ne s’aggrave. Mais c’est une mesure qui ne pourra être que temporaire.
Kenan,
Je viens de vous envoyer votre dossier de prise en charge par mail.
Bonne journée,
Bonjour,
J’ai tout reçu, je me charge de remplir le dossier et de vous expédier la caméra pour expertise. Bravo pour votre réactivité, dans mon « malheur » c’est tout de même réjouissant d’avoir affaire à une entreprise aussi sérieuse que la vôtre. Merci à vous.
Bonjour Stéphane,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour Pierrick,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour la rotule plastique qui sert à orienter ma caméra outdoor est cassé .Pouvez-vous intervenir en garantie?
Bonjour Anthony,
Est-il possible de poster une photo de la fissure ?
Nous procéderons au retour SAV à réception de votre photo.
Bonne journée,
Bonjour, suite à votre réponse, voici la photo de ma caméra défectueuse
Anthony,
Sauf erreur de ma part aucune photo n'a été transmis sur ce forum.
Bonne journée,
Bonjour voici les photos comme convenu
Anthony,
Je viens de vous envoyer un mail.
Bonne journée,
Maud F;
Bonjour Pascal,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
Bonjour ,
J’ai une caméra extérieur Somfy et la petit boule pour l’orientation est cassé du au vent , comment faire ?
Bonjour Julien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra Outoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour
Je viens de remarque que l'angle de vision de ma camera avait changé , après vérification la rotule de ma caméra est également cassée.
Aucune idée de la cause de la casse , éventuellement un petit piaf qui parfois viens nous faire un coucou en déclenchant la capture.
Existe il un kit de réparation
Cyril
Bonjour Cyril,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
Bonjour Sabri,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
Bonjour,
Suite aux intempéries de ces dernières semaines, j'ai une de mes 2 caméras dont la tête ronde s'est fissurée.
Pouvez-vous me contacter.
Merci
Bonjour Vincent,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
Bonjour Erick,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
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