Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons ce, mardi 6 juin, une mise à jour de notre application TaHoma®.

Quelles sont les nouveautés ?

• Nous avons apporté des améliorations au scénario « Confort thermique » pour le rendre encore plus efficace et facile à utiliser

• Retrouvez tous les événements liés à vos équipements connectés grâce au nouveau menu "Historique". Vous pourrez retrouver l'historique de pilotage de vos équipements et des exécutions automatiques liés à vos scénarios avancés !

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

Les sujets Volet

Changement de proprietaire compte deja activée

Bonjour,

La box est déjà activé par l'ancien propriétaire et je ne peux donc accéder à la connexoon.
Le Code PIN est : 1208-5454-5623
Pouvez-vous faire le nécessaire pour déassiocier son compte ? Ceci afin que je puisse accéder au service

Merci,

Mélissa V.
Mélissa V.

Mélissa V.

Niveau
0
1 / 100
point
Code postal:
18000
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
95 chemin de villeneuve
Ville:
BOURGES
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 146 fois
Nombre de réponses
18 réponses
Thème
Volet
Nom de l'auteur
Mélissa V.
Date
15 juillet 2022
il y a 11 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Jérôme T.
    Jérôme T.

    Jérôme T.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    74200
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, même souci : j'ai acheté un appartement avec un connexion déjà activé par la vendeuse 0810-9835-1964

    Pouvez vous le dissocier du compte de la vendeuse ?

    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Jérôme T.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Mélissa,

    Le nécessaire a été fait. J'attire votre attention sur le fait qu'il s'agit d'une box tahoma et non d'un boitier connexoon.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jérome,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Claudia R.
    Claudia R.

    Claudia R.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    21160
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    17, rue de Goupil
    Ville:
    Perrigny-Lès-Dijon
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Gaëlle,
    Nous avons le même souci.
    Notre PIN est : 0818-7838-2348
    Pouvez-vous faire le nécessaire svp ?
    Merci par avance.
    Claudia

    Nom de l'auteur
    Claudia R.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Claudia,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Jérôme T.
    Jérôme T.

    Jérôme T.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    74200
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, j'ai maintenant un message dans l'application Tahoma, après avoir mis le pin 0810-9835-1964 que ce pin est bon mais qu'il faut contacter le forum Somfy ... Pouvez-vous m'en dire plus ?

    Nom de l'auteur
    Jérôme T.
    Date
    réponse
    r
    Catherine L.
    Catherine L.

    Catherine L.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Gaëlle,
    Nous avons le même souci avec un kit de connectivité
    Notre PIN est : 2103-4546-8422
    Pouvez-vous faire le nécessaire svp ?
    Merci par avance.

    Nom de l'auteur
    Catherine L.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Catherine,
    effectivement le boitier a été activer quelque minute avant votre message sur notre forum et des produit on étés ajouter.
    J'imagine que vous etes a l'origine de cette activation.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Catherine L.
    Catherine L.

    Catherine L.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Nicolas,
    Effectivement nous avions activé le kit et ajouté des produits mais depuis le compte avec lequel nous avions activé le kit a été supprimé car nous voulons utiliser un autre compte.
    Or nous n'arrivons pas à activer le kit avec le nouveau compte
    car le kit est toujours attaché à l'ancien compte.
    Notre PIN est : 2103-4546-8422

    Merci d'avance

    Nom de l'auteur
    Catherine L.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Catherine,
    Je reviens vers vous par e-mail.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Mathieu L.
    Mathieu L.

    Mathieu L.

    Niveau
    0
    31 / 100
    points
    Code postal:
    76920
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, nous avons le même souci suite à notre déménagement. Avec un boîtier connexoon. Pourriez vous faire le nécessaire svp ?
    Code pin : 0831-2551-0610

    Nom de l'auteur
    Mathieu L.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Mathieu,
    Je reviens vers vous par e-mail.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Gregory N.
    Gregory N.

    Gregory N.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    95320
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Suite à un déménagement, un boîtier TaHoma y était présent mais déjà activé par l’ancien propriétaire. Le code pin est le 1219-3636-5680. Est il possible de le réinitialiser ? Cordialement

    Nom de l'auteur
    Gregory N.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Gregory,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    nora B.
    nora B.

    nora B.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points
    Code postal:
    82300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1459 sentier de reboys
    Ville:
    Monteils
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J'ai également le même soucis, pourriez-vous faire la même chose.pour accéder au service.
    Le code PIN1228-7233-5271
    Cdt

    Nom de l'auteur
    nora B.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Nora,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Marie L.
    Marie L.

    Marie L.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    31170
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    93 Av de Gascogne
    Ville:
    Tournefeuille
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour ,
    Nous avons le même souci.
    Notre PIN est : 1234-3637-4155
    Pouvez-vous faire le nécessaire svp ?
    Merci
    Cdlt

    Nom de l'auteur
    Marie L.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Marie,

    Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page