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Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

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Les sujets Sécurité

Volet One + bloqué

Bonjour, le volet de mon alarme Somfy oneplus reste bloqué pour la fermeture. Malgré les tentatives de réinitialisation rien n'y fait. Il semblerait que le mécanisme du volet soit défectueux. Je parviens à le fermer en l'aidant un peu mais il se rebloque.

Merci,

Pascal T.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Pascal T.
Date
15 juillet 2022
il y a 11 mois
question
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    Maud F.
    Maud F.

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    Bonjour Pascal,

     Si le volet reste bloqué ou à des difficultés pour se fermer, nous allons devoir récupérer votre ONE+ pour test et remplacement en cas de défaut matériel.

    Je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Florent
    Florent

    Florent

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    Bonjour,
    Je suis confronté depuis ce matin au même problème.
    Le volet de mon alarme Somfy One+ se ferme sans difficultés mais il ne s'ouvre plus seul lorsque l'alarme est activée. Ainsi, lorsque l'alarme se déclenche, la caméra s'active mais elle filme l'intérieur du volet.

    J'ai essayé de réinitialiser complètement l'alarme et de procéder à la réinstallation complète de mes équipements mais le problème persiste.

    Pouvez-vous m'aider ?

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Florent
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    Maud F.
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    Bonjour Florent,

    Si le volet reste bloqué ou à des difficultés pour s'ouvrir, nous allons devoir récupérer vos Somfy One Plus pour test et remplacement en cas de défaut matériel.

    Dans ce cadre, je vais vous envoyer un e-mail afin de vous communiquer la procédure à suivre.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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