Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Tahoma box qui se déconnecte

Bonjour,

Depuis quelques jours ma box Tahoma passe toute seule du voyant Blanc (connecté), au voyant orange puis blanc à nouveau puis orange et ainsi de suite toutes les 2min.

Côté application on arrive à se connecter, l'état des volets n'est pas le bon (noté fermé alors qu'ouvert), on lance un ordre, elle mouline et là elle dit que la connexion est perdue, puis elle repasse en connexion OK mais sans avoir réalisé l'ordre en question.

J'ai effectué un RESET (débranché, enfoncé bouton rst...), elle a bien effectuée une maj (visible sur l'app) mais toujours pareil. J'ai reboot la box internet, testé un autre câble rj45, débranché/rebranché la tahoma, refait un reset...rien n'y fait.

Quelqu'un aurait une autre idée svp ?

Merci,

Pierre Q.
Pierre Q.

Pierre Q.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Pierre
    Le problème peut provenir de l'alimentation de Tahoma.
    Testez avec un autre transfo.
    Ne jamais brancher TAHOMA sur le port USB d'une box internet. Il ne sont pas assez puissant.
    Il faut un transfo d'1 ampère au minimum.

    Pierre Q.
    Pierre Q.

    Pierre Q.

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    Bonjour Jacky.

    Vous êtes mon héros, c'est reparti impeccable.
    Merci beaucoup !

    Pierre

    Benoît H.
    Benoît H.

    Benoît H.

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    Bonjour
    Quel type de transfo utilisez vous? Et où le branchez vous?
    Cordialement

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour
    Chargeur de smartphone d'une puissance minimum de 1A

    Benoît H.
    Benoît H.

    Benoît H.

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    Merci, donc je connecte mon alimentation de smartphone sur le 220v /12v et le câble sur ma Tahoma, C'est cà? Désolé je suis pas au top avec l'électricité .

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Normalement un chargeur de téléphone c'est 220v/5v et il y a une prise USB type A (la plus grosse) sur le chargeur.

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