somfy keys / réinitialiser la serrure connectée impossible ?

Bonjour Morgan,

La serrure connectée a fonctionné avec mon smartphone
mais depuis le changement de piles, si j'arrive à connecter la serrure par moments, je n'arrive plus à connecter le clavier et les badges et surtout j'ai des demandes de réinitialisation permanentes et la fonction réinitialiser sur le smartphone ne semble rien déclencher, alors que la fonction synchroniser sur le smartphone fonctionne.
Mais j'avais déjà pu faire ouvrir et fermer la serrure avec le smartphone, mais plus maintenant
Je vous remercie
Anne

Bonjour,

Je vais reprendre contact avec vous par téléphone, afin de voir avec vous s'il y a une solution possible.
Cette serrure connectée a été installée en juillet 2017 pour mon fils jeune handicapé, qui ne peut pas utiliser de clé.. Il utilise uniquement son badge qu'il pose sur le clavier.

Je vous remercie pour votre aide
Anne

Bonjour,
Je termine malheureusement cette discussion
J'avais une serrure connectée + lecteur de badge qui fonctionnait bien.
Au changement de piles, désynchronisation complète depuis 1 mois
Pas de résolution possible du problème de non synchronisation avec somfy
A force de demander des resynchronisations permanentes de 10 secondes en appuyant sur C, celui ci ne fonctionne plus.
Serrure hors service, somfy keys inutilisable
Plus de serrure connectée sur Somfy
Il faut passer maintenant par un professionnel avec installation, ce qui entraîne un coût très important
Dommage que Somfy créé des produits , mais ne les suive pas et ne les revende plus

Cordialement
Anne

Depuis le 18 connection impossible a ma serrure door keeper malgré un reset sur la passerelle et effacement de Somfy Keys de mon portable et de ma tablette , j’ai réussi à réinstaller la apps somfy Keys et la passerelle mais maintenant impossible de faire reconnaître la serrure à somfy Keys la serrure bip et s’’allume en rouge une fois au bout d’une trentaine de seconde
Bref le B….. depuis votre panne de serveur que comptez vous faire ??????

Bon jour après beaucoups de problème suie au suite du changement des piles du lecteur de badges j’ai remisialisé la serrure d’or Keys et le badge j’ai maintenant la possibilité d’ouvri r ma serrure par le clavier mais impossibled’apairez les badges

Bonjour,
J'ai voulu ajouter un lecteur de badge avec clavier à ma serrure connectée qui fonctionnait depuis des années. J'ai donc suivit la procédure (d'ailleurs il serait bon que la procédure ne tienne pas compte que des door Keeper) en renseignant le numéro de série du lecteur de badge (puisque sur les serrure connectée il n'y a pas le notion d'appairage. J'ai aussi forcé une synchronisation, qui c'est bien passée. Suite à quoi j'ai voulu essayer de fermer la porte ou de l'ouvrir avec des badges et même un nouveau code généré, mais rien n'a fonctionné, hormis l'ouverture/fermeture par le Téléphone. J'ai donc décidé, après avoir regardé dans le forum, une réinitialisation de la serrure. Et à partir de là plus rien n'a fonctionné ! La serrure boucle sur la réinitialisation en me demandant d'appuyer 10 secondes sur le bouton C de la serrure puis de demander une réinitialisation sur l'appli. L'appui sur le bouton C semble bien fonctionner, elle clignote orange puis vert et fait une séquence fermeture/ouverture. Par contre sur l'appli, la fonction réinitialisation. Semble ne rien faire, comme ci elle était grisé, d'ailleurs les couleurs dans l'appli semble être inversée (la synchro est grisé mais quand nous l'actionnons Elle lance la procédure, alors que la réinitialisation non grisé ne fait rien). J'ai donc essayé une synchronisation, mais là l'appli me dit que la serrure n'est pas réinitialisé et reboucle dessus...
Quelqu'un pourrait-il m'aider pour débloquer ma serrure ?
Et est-ce que quelqu'un pourrais remonter à somfy les défection de leur procédure d'installation (pas que des door Keeper) et d'application grisé/non grisé.
Merci d'avance pour vos réponses
Cordialement

Bonjour,
Quelqu'un pourrait- il m'aider pour résoudre mon problème ?
Je ne peux plus utiliser ma serrure connectée depuis 10 jours
Merci d'avance

Bonjour Morgan,
Merci pour votre aide.
J'ai essayé de cliquer sur votre lien, mais il m'est demandé un compte et un mot de passe
Entre temps j'ai supprimé ma serrure connectée de l'appli et je l'ai totalement réinstallée, cela m'a permis de la refaire fonctionner la serrure
Cependant il me reste toujours le lecteur de badge qui ne fonctionne pas. J'ai généré un code pour mon compte que j'ai associé à mon trousseau, et j'ai pu l'utiliser sans problème. En revanche les badge que j'avais et même une nouvelle carte fraichement configurée ne sont pas lue par le lecteur de badge
Avez-vous une idée des actions que je pourrais mener ?
Pour rappel le lecteur de badge avec clavier est tout neuf.
Cordialement

Bonjour Morgan,

Merci pour votre réponse.
Non les badges ont été enregistrés avec ce compte, de plus j'ai essayé avec la carte et le badge livré avec le lecteur et ça ne fonctionne pas mieux.
Avez-vous une autre solution pour mon problème.
Cordialement

Vincent Hector

Bonjour,
Je viens de supprimer le lecteur de badge et de le réinitialisé, comme demandé.
Je l'ai ensuite ajouté à SomfyKey en entrant son code, ce dernier a bien été reconnu.
J'ai ensuite essayé avec mes différents badges existants, mais systématique ils sont refusés (clignotement du lecteur en rouge). Que ce soit pour l'ouverture ou la fermeture (après appui sur la touche cadenas sur le lecteur et qu'il est clignoté en vert). J'ai ensuite généré un code pour mon trousseau et synchronisé la serrure, le code est refusé avec un clignotement rouge.
C'est donc encore pire, car avant les codes fonctionnaient :-(
Merci pour votre aide
Cordialement
Vincent Hector

Merci pour la réponse,
Je l'ai acheté sur la boutique Somfy d'Amazon, donc comment joindre le sav Somfy en leur indiquant nos échanges afin qu'il puisse faire un échange du produit?
Bonne soirée