Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Boitier bras RTR 5062773b

Bonjour,

Notre portail ne s'ouvre et ne se ferme plus.
Lorsque l'on appuie sur la télécommande, rien se passe, on entend le relais claquer mais pas à chaque fois. Il y a quelques semaines, le portail s'ouvrait par intermitence mais maintenant, il ne répond plus du tout.

La LED "Danger" (Triangle avec "!") est allumée fixe.

J'ai pu enlever ce voyant en débranchant les cellules de detection. (Ce qui me parait pas logique)

Quel est votre diagnostic ? Le boitier ?

Merci,
Bonne journée.

Anthony V.
Anthony V.

Anthony V.

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    Rémy G.
    Rémy G.

    Rémy G.

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    Bonjour,

    J'ai le même soucis sur la même référence de boitier.
    Qu'appelez vous "Cellules" à nettoyer ?

    Merci de votre retour

    Rémy G.
    Rémy G.

    Rémy G.

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    D'accord, non je n'ai pas cellules de détection.
    Le problème est apparu ce matin, aucune de mes télécommandes ne me permettait d'ouvrir le portail.
    J'ai voulu faire un RESET et reprogrammer chacune d'entre elles. Mais malgré cela le voyant orange "Danger" reste allumé de manière fixe. Je ne peux donc rien faire.
    J'ai déjà fait réparer mon boitier il y a deux ou trois pour un problème similaire il me semble.
    D'ailleurs je crois vous avoir fait travailler à l'époque ? Votre nom me dit quelque chose :)

    Rémy G.
    Rémy G.

    Rémy G.

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    Oui c'est bien moi.

    OK je vais contrôler ce soir, merci.
    Je vous tiens au courant.

    Cordialement.

    Rémy G.
    Rémy G.

    Rémy G.

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    Re-bonjour.
    Il y avait un insecte de coller sur le fil faisant le pont entre les bornes 3 et 4.
    Je l'ai enlevé et tout refonctionne après reconfiguration des manettes.
    Merci beaucoup pour votre aide .

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