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Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Compte déjà rattaché à une autre box

Bonjour,
J'ai l'impression d'être le seul avec ce soucis, c'est tout l'inverse des autres.

Je m'explique,
Mon kit de connectivité a rendu l'âme du jour au lendemain, j'ai eu la chance d'avoir un échange standard de la box.
Cependant, lors de la configuration de la box, au moment d'y associer un compte, j'ai l'erreur :
"Ce compte est déjà rattaché à une autre box"

Est-il possible de supprimer de mon compte la box : Code PIN 2101-9795-3229 s'il vous plaît ?

Je vous remercie

Louis P.
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    Louis P.
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    Bonjour,
    J'ai fais la demande de des activation via mon compte, apparemment le propriétaire (donc moi) doit valider quelque chose, et je n'ai rien reçu.
    Aujourd'hui j'essaie de me connecter à mon compte et j'ai une erreur 500 pour y accéder...

    Quelqu'un pourrait m' aider svp

    Bonjour Louis,
    la box 2101-9795-3229 n'est rattacher a aucun compte.
    il s'agit bien du code pin de votre ancien kit de connectivité?
    Bonne journée

    Louis P.
    Louis P.

    Louis P.

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    Bonjour,
    J'ai eu à l'instant un conseiller somfy en ligne, qui a pu me faire la desacrivation.

    Merci

    jé B.
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    Bonjour
    Ma box tahoma est déja rattaché a un compte
    pouvez vous réinitialisez ?
    Merci

    PIN 1209 0319 8187

    Gaëlle B.
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    Bonjour Jé,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Jacky T.
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    Bonjour, Je commence l’installation via mon téléphone avec l'application TAHOMA 3.0 et j'ai le message suivant : ce compte est déjà rattaché à une autre box
    Ancienne box connexion : 0202-3869-4139
    Nouvelle box Tahoma Switch : 2023-6480-4292
    Que dois-je faire car j'essaye avec un autre compte mail et je bloque

    Gaëlle B.
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    Bonjour Jacky,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Jacky T.
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    Bonjour,
    Malgré le message de Gaelle, toujours le même problème, l'installation se passe bien mais il finit par un message d'erreur : un incident est survenu et je suis bloqué. Quand je me connecte à mon compte, je vois toujours l'ancienne box de déclarée ???
    Dans l'attente de vous lire
    Cordialement,
    J. Terrasson

    Gaëlle B.
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    Bonjour Jacky,

    Pouvez-vous réessayer ?

    Bonne journée,

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