Question en attente de réponse
Probleme Portail somfy ?
Bonjour,
J'ai un souci avec les cellules de mon portail, elles ne captent plus le passage .
Malgré le changement de celle ci , ca ne fonctionne toujours pas j'ai été obligé de désactiver la fermeture automatique
Que puis je faire (reprogrammation ou changement de la carte )? est ce que le problème peut venir de la carte du portail , sachant que je l'ai acheté il y a deux ans et demi.
Je ne connais pas la durée de garantie ?
D'avance merci de vos retours
Merci,
Réponses
Bonjour,
Faites ces contrôles:
1) contrôlez sur BUS portail en fermeture s'il y a une tension de 24v.
2) si oui, contrôlez sur chaque cellule si la tension de 24v est présente.
Si sur BUS il y a 24v mais pas aux cellules = câblage HS.
Si sur BUS pas de tension = boitier HS (garanti 3 ans).
Si sur BUS + cellules il y a du 24v = cellules HS.
CdL
Bonjour,
Merci pour votre retour.
J'ai changé le boitier électronique mais je n'arrive pas a supprimer l'ancien et mettre le nouveau sur ma Tahoma
Avez vous une solution ?
Il me manque peut être la télécommande remote du nouveau
Et j'ai une deuxième question mes télécommandes Keygo se sont programmer plusieurs boutons comment faire pour annuler un bouton sur la télécommande 4 Boutons (J'ai suivi la procédure de la notice mais j'ai toujours deux boutons pour la portail)
D'avance merci de votre retour
Bonjour Sylvain,
Merci de nous communiquer le PIN de la box, ainsi que le modèle de votre moteur.
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai réussi a retirer mon portail de ma Tahoma, par contre je n'arrive pas a le remettre avec la nouvelle carte BUS
pouvez-vous me trouver une solution ?
D'avance merci de votre retour
Bonjour Sylvain,
Sur le boitier électronique du portail, avec vous l'étiquette indiquant : connected by Somfy ?
Bonne journée,
Bonjour,
Oui
Cdlt,
Sylvain,
Dans ce cas, rendez-vous sur Tahomalink.com.
Puis dans Menu
- Configuration
- RTS
- Ajouter
- Faire défiler toutes les pages, jusqu'à la dernière et cliquez sur l’icône RTS
- Choisir ensuite " Autre type de motorisation"
- Ensuite, rendez vous au boitier électronique, appuyer 7 secondes sur la touche de réveil du boitier jusqu'à ce que le voyant s'éteigne et se rallume
- Cliquez sur ajouter sur l'interface PC.
Bonne journée,
Merci beaucoup ca fonctionne
Bonne journée
Bonjour,
Encore merci de votre aide, par contre une question le portail n'apparait plus sur ma google home, avez-vous la solution ?
D'avance merci
Sylvain,
Il faudra recommencer l'appairage de votre compte Tahoma et Google Home afin de faire remonter les produits.
Bonne journée,
Bonjour,
C'est ce que j'ai fait mais le portail ne remonte pas
c'est peut etre parce que il est en RTS et pas Portail ?
Cordialement,
Ha pardon Sylvain,
Nous sommes en pleine mise à jour. Je pense que cela peut jouer sur les remontées. Je vous invite à tester en fin de journée, et de revenir ici si le problème persiste.
Bonne journée,
Bonjour,
Malgré la mise à jour de l'application, mon portail n'apparait pas sur l'application Google .
D'avance merci de votre retour
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Sylvain a répondu
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Gaëlle a répondu
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Sylvain a répondu
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Gaëlle a répondu
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Sylvain a répondu
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Gaëlle a répondu
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Sylvain a répondu
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Gaëlle a répondu
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Sylvain a répondu
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Gaëlle a répondu
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Sylvain a répondu
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Sylvain a répondu
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Gaëlle a répondu
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Sylvain a répondu
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Le Coyote a répondu
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