L’identification des équipements io-homecontrol a échoué

Bonjour

Tentez de réinitialiser les équipements et de refaire leur programmation.

Bonne journée.

Bonjour Je n’arrive toujours à faire reconnaître mon boîtier Somfy Tilt io à ma tahoma. Le moteur du rideau quant à lui a été reconnu juste après mon 1er post. J’ai ouvert un ticket à la hotline et nous avons effectué plusieurs manipulations pendant 20min et toujours rien. La hotline devait me rappeler après escalation du ticket mais je n’ai toujours pas de nouvelles après 10jours….Merci de me recontacter très vite car je ne peux pas profiter des lames motorisées de cette pergola

Bonjour
J’ai ouvert un ticket il y a plusieurs mois et la hotline ne m’a toujours pas solutionné mon problème. Cela fait bientôt 4mois depuis le premier appel hotline. De plus j’ai voulu ouvrir mes lames récemment avec la télécommande et impossible, le moteur ne veut recevoir aucune commande. J’ai essayé de le réinitialiser en coupant l’alimentation 2s/8s/2s et rien ne se passe.
Merci de me solutionner ce problème en faisant intervenir un technicien.

Bonjour
Je viens de résoudre le problème, ma télécommande situo pilote désormais mes lames.
Cependant je n’arrive pas à associé le moteur à ma box TaHoma j’ai toujours le message d’erreur cité en objet de cette discussion. Pourriez-vous svp m’aider à associer cet équipement à ma box car je désespère…j’ai dû essayer une cinquantaine de fois depuis le mois de septembre et en vain….Merci

Bonjour
Alors mon moteur n’est pas trop éloigné de ma box puisque j’arrive à le commander avec la télécommande depuis ma box. Je pense qu’il y a un problème de clé de sécurité. J’ai souhaité réinitialiser le moteur en suivant la procédure. J’ai fait un appui de 7s sur le bouton prog du boîtier Somfy tilt. J’ai ensuite effectuer les manipulations pour le réglage automatique des fins de course et au moment d’appuyer simultanément sur les boutons montée et descente il ne se passe rien….je lance une nouvelle fois la reconnaissance des équipements sur la Tahoma et rien ne se passe j’ai toujours le message « l’identification des équipements io home control a échoué ».
Cela fait 7mois que ça dure et la hotline n’est pas capable de me solutionner le problème. Est-ce que quelqu’un pourrait m’aider svp. Merci