Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Connectivité pergola et TaHoma ?

Bonjour,
Je viens d’acquérir une pergola bioclimatique dont l’installation a été faite par des professionnels, j’ai acheté à l’occasion une box TaHoma pour pouvoir lier le thermostat V2, la pergola et l’alarme
Pour le thermostat tout c’est très bien passer mais pour la pergola je n’arrive tout simplement pas à ouvrir ou fermer les lames, pourtant avec la manipulation suivi sur l’application(scanner le qr code de la télécommande et appuyer sur le bouton prog jusqu’à ce que la pergola réagisse), la pergola est bien connecté à la TaHoma

Si quelqu’un aurait une idée de la démarche à suivre

Merci

Aurelien L.
Aurelien L.

Aurelien L.

Niveau
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25000
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Tahoma
Ma petite astuce:
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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
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    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Aurelien
    Ci joint la liste de compatibilité des matériels avec Tahoma
    Si votre pergola n'en fait pas partie, elle ne peut pas être pilotée.
    Tahoma V2
    https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/listedes_compat...

    Tahoma SWITCH
    https://www.somfy.fr/fr_v5/file.cfm/Liste_des_compatibili...

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