Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Scenario supprimé toujours déclenché ?

Bonjour,

J’avais programmé un scénario d’ouverture et de fermeture des volets, et je l’ai supprimé. Le scénario se déclenche toujours alors que rien n’est visible dans l’application.. comment faire ?

Merci,

Mathieu
Mathieu

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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Vous n'avez pas une autre télécommande de type Chronis ?

    Sinon, laissez ici le pin du TaHoma et attendez le contact d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Mathieu
    Mathieu

    Mathieu

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    Bonsoir

    Non, je n’ai que des télécommandes individuelles.
    Mon PIN : 2016-3922-7904

    Bonjour Mathieu,

    Pouvez-vous me faire une capture écran de la partie Agenda ?

    Bonne journée,

    Mathieu
    Mathieu

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    Bonjour,

    La voici.

    Bonjour Mathieu,

    Pourriez vous me communiquer l'heure précise à laquelle le scenario continu de se jouer ?

    Bonne journée,

    Mathieu
    Mathieu

    Mathieu

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    Bonjour,

    Désolé pour la réponse tardive. Le scénario est censé se déclencher au lever et au coucher du soleil, il n'y avait pas d'heures précises dans la configuration. Je vous en dirais bien +, mais comme je le dis plus haut, je ne vois absolument pas le scénario dans l'application

    Bonjour Matthieu,

    J'ai plutot l'impression que c'est vos scenarii lié au confort technique qui se jouent. Pouvez vous vérifier?

    Bonne journée,

    Mathieu
    Mathieu

    Mathieu

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    Oui, c’est probablement ce scénario qui se déclenche (J’ai parfois des erreurs parlant de scénario de confort thermique). Mais je n’ai aucune possibilité de le voir dans la liste des scénarios, donc impossible de le supprimer, ou de le mettre à jour

    Bonjour Mathieu,

    Ce scenario n'est plus présent.
    Est ce tout bon de votre côté ?

    Bonne journée,

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