deux moteurs Oximo RTS20/17 NEUFS ne fonctionnent pas, existe-t-il un reset ?

Bonjour,

Nous avons commandé un moteur Oximo RTS20/17pour remplacer un moteur 10/17 fatigué.
On l'a installé, mais le moteur ne réagit pas à la programmation (alors que lorsque l'on teste l'ancien moteur, celui-ci réagit). Pensant à un moteur neuf défectueux, on le renvoi à l'expéditeur et on en commande un nouveau. Mais problème, ce nouveau moteur ne réagit pas non plus... On trouve que la coïncidence d'acheter deux moteurs HS est plus que troublante. Avez-vous déjà rencontré ce genre de problème ? Existe-t-il une manipulation complémentaire dans ce cas ? Un reset peut-être ?

Merci d'avance à tous,

Bonne journée,