Impossible de désactiver l'alarme avec les badges

Bonjour, j'ai une alarme Protexiom et depuis que j'ai changé les piles sur un détecteur, l'alarme ne veut plus se déconnecter avec les badges. L'alarme fonctionne toujours avec le smartphone. Avant quand j'entrais sous alarme, j'appuyais sur off au niveau du clavier LCD et un message s'affichait pour faire le code ou présenter le badge. Désormais en appuyant sur off, l'écran est vide et au bout de quelques secondes l'alarme se déclenche. Quand je vais sur l'application de gestion de mon alarme, dans état du systéme, j'ai un symbole d'alarme intrusion et sur zone A j'ai "alarme mémorisée" Que faut-il faire pour régler ce probléme ? Merci