Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Comment activer une box Tahoma déjà activée par un autre ?

Bonjour,
Je suis exactement dans la même situation que de nombreux posts lu sur votre site. J’ai réagi sur une question mais je n’ai pas eu de retour, je tente donc le coup ici. Je viens de faire l’acquisition d’un appartement dans lequel il y a une TaHoma Box. J’ai tenté de l’activer, mais a priori elle est déjà activé. Comment faire ?
En vous remerciant par avance de votre retour.c
Bien cordialement,
D. Mery

Darioush M.
Darioush M.

Darioush M.

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    Gaëlle B.
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    Bonjour Mery,

    Merci de laisser ici votre code PIN.

    Bonne journée,

    Darioush M.
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    Bonjour Gaëlle,
    Merci pour votre réponse.
    Voici le Pin de ma TaHoma Box : 1207-3708-8197
    Bonne journée,
    Darioush

    Gaëlle B.
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    Bonjour Miguel,

    Votre box est déjà a votre nom.

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
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    Bonjour Mery,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Maxime D.
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    Bonjour,
    Pourriez vous svp faire la même manipulation pour ma tahoma PIN 1204 6438 4757 ?
    Merci

    Maxime

    Gaëlle B.
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    Bonjour Maxime,

    Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Rodolphe M.
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    Rodolphe M.

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    Bonjour
    Même problème code Pin à réanitialiser
    1224-8995-0616
    Merci d'avance

    Robert
    Robert

    Robert

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    Bonjour,
    Je suis dans le même cas,
    Comment activer ma box Tahoma déjà activée par un autre ?
    En vous remerciant.
    Robert

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

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    Bonjour Robert,

    Comme les autres personnes présent sur ce fil, merci de laisser le code PIN de votre Tahoma.

    Bonne journée,

    Robert
    Robert

    Robert

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    Bonjour,
    Je vous transmets le code PIN : 1204-0738-2213
    Merci.
    Bonne journée.
    Robert.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

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    Bonjour Robert,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Robert
    Robert

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    Bonjour, j'ai fais l'acquisition de la tahoma de mon voisin qui à été désactivée mais je ne peux pas la reprogrammer. La configuration de la maison reste celle de l'ancien propriétaire.
    Avez vous une solution pour l'associer a mon habitation ?
    En vous remerciant.
    Robert

    Gaëlle B.
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    Bonjour Robert,

    Le nécessaire a été fait vous pouvez réactiver la box.

    Bonne journée,

    Laurent B.
    Laurent B.

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    Bonjour Gaëlle,
    Ma box aussi a été déjà activé par un ami je viens de la récupérer pourriez-vous faire le nécessaire afin que je puisse l’activer ?
    Merci D’avance pour votre retour.
    Code : 1028-2300-2226

    Robert
    Robert

    Robert

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    Bonjour,
    En suivant la procédure de configuration de la box tahoma, je ne parviens pas à ajouter l'équipement io somfy de ma maison.
    Par contre, lors de la recherche d'équipement depuis mon compte, je récupère la configuration de l'habitation de mon voisin qui est l'ancien propriétaire de la box tahoma.
    Je peux donc commander l'équipement de mon voisin...
    Quelle manipulation faire pour utiliser la box tahoma dans mon logement ?
    En vous remerciant pour la réponse.
    Robert

    Robert
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    Bonjour,
    Problème résolu.
    Association télécommande Nina et Tahoma.
    Robert

    Léa O.
    Léa O.

    Léa O.

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    Bonjour,
    Je suis dans la même situation, le compte est au nom du précédent locataire. Pourriez vous je vous prie faire la même manipulation pour ma tahoma PIN 1003 9452 5559 ?
    Merci par avance,

    Kerwin C.
    Kerwin C.

    Kerwin C.

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    piscine
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    Micro recepteur
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    sarl
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    3, L ORZALA, Monte Nebbio
    Ville:
    APPIETTO
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    Activité professionnelle:
    Pisciniste

    Bonjour, ma box est activé mais je ne sais pas avec quelle adresse mail. Pourriez-vous me donner l'adresse ou la réinitialiser.
    PIN 1219-3777-1057
    merci

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Activité professionnelle:

    Bonjour Léa,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Adresse:
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    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Kerwin,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

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